Напка ассоциация коллекторов: какие входят список профессиональные коллекторские агентства россии жалоба

Что теперь позволено коллекторам и как отказаться от общения с ними :: Деньги :: РБК

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список профессиональные коллекторские агентства России жалоба

В 2017 году только 30 коллекторских агентств получили право заниматься взысканием долгов в России — это примерно 3,7% от нынешнего числа. Полномочия их также резко ограничены. Станет ли должникам проще жить?

Максим Шеметов/ТАСС

1 января вступил в силу федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (230-ФЗ), известный также как «закон о коллекторах».

Он накладывает ряд ограничений на деятельность компаний, которые занимаются взысканием долгов в досудебном порядке. Согласно закону, продолжить свой бизнес в 2017 году смогут лишь те коллекторы, которые вошли в соответствующий реестр Федеральной службы судебных приставов.

Таким образом, компании, не включенные в него, лишились права заниматься прежним бизнесом.

По состоянию на 19 января государственный реестр коллекторов на сайте ФССП насчитывает 30 организаций. Ранее ФССП оценивала общее число юридических лиц, у которых в качестве одного из видов деятельности указаны коллекторские услуги, примерно в 553 тыс.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), в свою очередь, прогнозирует, что в 2017 году на рынке могут остаться максимум 150 коллекторских организаций. Сейчас их, по оценке НАПКА, от 600 до 800. Таким образом, пока в реестр попали только 3,7% компаний.

При этом все участники рынка, которые намерены продолжить работу по сбору задолженностей, зарегистрируются в нем до конца января, считают в НАПКА.

Трудные времена

Столь малое число компаний, попадающих в реестр, связано с ужесточением требований к их работе и размеру капитала, установленному 230-ФЗ. В частности, в учредительных документах этих организаций должно быть отражено, что коллекторская деятельность является основной для них. Объем чистых активов у коллекторского агентства должен составлять не менее 10 млн руб.

, при этом оно обязано застраховать на такую же сумму свою ответственность на год за возможное причинение убытков должнику в ходе взыскания задолженности. Коллектор должен располагать технологической инфраструктурой, позволяющей хранить все записи телефонных переговоров с должниками, письма и СМС-сообщения в течение трех лет.

Наконец, у коллектора обязательно должен быть официальный сайт.

Президент коллекторского агентства «Секвойя Кредит Консолидейшен» Елена Докучаева, чья компания вошла в реестр ФССП в числе первых, считает, что новый закон может снизить эффективность взыскания долгов на 15–​20%. При этом для должников он окажется во благо: коллекторы действительно будут меньше их беспокоить.

А вот у судов работы прибавится. По данным Национального бюро кредитных историй (НБКИ) на 1 января, не менее 17% всех заемщиков, или около 7 млн человек, испытывают сложности с обслуживанием кредитов (за последние полгода хотя бы раз допускали просрочку свыше 60 дней).

В то же время общий объем просрочки свыше 90 дней составляет в России около 1 трлн руб.

Что разрешено взыскателям

Новый закон также ограничивает коллекторов в способах общения с должниками. Теперь коллектор может лично встречаться с должником не чаще раза в неделю.

Звонить можно максимум восемь раз в месяц (при этом за неделю коллектор может позвонить только дважды, а в день — один раз). Есть ограничения и временного характера — в будние дни допустимо звонить с 8 до 22 часов, а в выходные — с 9 до 20 часов.

Скрывать (или использовать неотслеживаемый) номер телефона, а также адрес электронной почты коллектор не имеет права.

По закону коллектору разрешено общаться только с самим должником (если тот не является банкротом, инвалидом или несовершеннолетним — с ними коллекторские агентства работать не могут).

Коллекторы не имеют права общаться с близкими или друзьями должника, им также запрещено угрожать должникам, унижать или оказывать психологическое давление.

Также взыскатели не могут вводить должников в заблуждение относительно последствий неуплаты долга.

Несмотря на все ужесточения, в работе серых и черных коллекторов мало что изменится, уверен руководитель московского офиса компании «Современная защита» Александр Ширяев. «Все коллекторы, которых боялись и которые раньше нарушали все возможные законы, в том числе уголовные, продолжат это делать, несмотря на появление отдельного закона», — говорит он.

Как общаться с коллекторами

Тем россиянам, которые уже общаются или рискуют столкнуться со взыскателями, юристы советуют внимательно изучить положения закона о коллекторах.

«Несоблюдение требований закона — признак того, что к вам обращается преступник», — говорит Дмитрий Янин из Международной конфедерации обществ потребителей.

Любое взаимодействие, по его словам, должно начинаться с представления, кроме того, коллектор должен дать контакты своего агентства. «Вы имеете право всю эту информацию проверить и только потом начинать разговор», — говорит эксперт.

Важным нововведением Янин называет возможность отказаться от общения с коллекторами вообще.

Согласно закону, через четыре месяца после возникновения задолженности можно написать в коллекторское агентство или в банк заявление об отказе от взаимодействия с коллектором или о взаимодействии только через адвоката.

Документ не нужно заверять у нотариуса — достаточно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Янин советует при этом сделать копию заявления и хранить ее у себя.

Дмитрий Лобачев ​из компании «Хренов и партнеры» обращает внимание на то, что нужно обязательно проверить, включено ли коллекторское агентство в реестр ФССП. Если его там нет или оно превышает свои полномочия, гражданин имеет право обратиться за юридической помощью.

«Если были нарушены права должника, ему следует обратиться с соответствующей жалобой в ФССП или прокуратуру», — поясняет партнер коллегии адвокатов «Барщевский и партнеры» Павел Хлюстов.

Сделать это можно, например, через личный кабинет на сайте ФССП или подав жалобу в ближайшее территориальное подразделение службы. Коллекторов-нарушителей судебные приставы могут привлекать к административной ответственности.

 Так, самовольная коллекторская деятельность карается штрафом в размере от 50 тыс. до 500 тыс. руб. для физических лиц и от 200 тыс. до 2 млн руб. для юридических лиц. ​

Если же звучат угрозы, осуществляется попытка шантажа или оказывается физическое давление, то обращаться нужно в полицию, добавляет Янин. Важно, чтобы факт превышения коллекторами полномочий был зафиксирован.

Тогда можно обращаться в суд с требованием компенсации.

«В силу закона кредитор и коллекторы, которых он нанял, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные неправомерными действиями», — рассказывает Дмитрий Лобачев.

Если вы не должник, но к вам внезапно пришли взыскатели, правильнее всего обратиться в банк, который представляет коллектор. «В этом банке следует написать заявление об исключении вашего номера из базы, — рассказывает Александр Ширяев.

 — Заявление пишется в двух экземплярах: один банк оставляет себе, а на втором ставит отметку о принятии и отдает клиенту».

После этого, если просроченной задолженности действительно нет, банк должен исключить номер из своей базы, подытоживает он.

Источник: https://www.rbc.ru/money/19/01/2017/5880a4659a79472f4c55d52c

Жалоба на коллекторов в 2017 году – в Роскомнадзор, в ФССП, образец, онлайн

Взыскание долгов все чаще финансовые организации поручают специализированным организациям – коллекторским агентствам.

Но сотрудники этих компаний очень часто идут на самые разные нарушения законодательства, нарушая тем самым права и интересы должника, иногда переходя к угрозам и другим противоправным действия.

Столкнувшись с таким произволом, граждане оказываются вынуждены подавать на действия коллекторов жалобы.

Что нужно знать

Практически всегда, выдавая кредит, банк указывает в договоре условия, предусматривающие возможность привлекать к взысканию долгов сторонние организации или даже уступать права требования по договору.

Пока клиент стабильно вносит все предусмотренные соглашением платежи все идет нормально, но стоит допустить просрочку и в работу включаются службы по взысканию задолженности и различные коллекторы.

По своей идее эти коллекторские агентства должны помогать банку и клиенту находить варианты выхода из сложившейся ситуации, устраивающие обе стороны.

Но на практике все оказывается иначе. Коллекторы просто стараются выбить с должника оплату задолженности любыми способами.

Нередко они не останавливаются даже если для взыскания задолженности приходиться нарушать закон.

В итоге права и интересы клиента оказываются нарушены. А иногда от действия коллекторов страдают и совершенно посторонние лица.

Но законодательство позволяет гражданам защищать свои права и интересы. Для этого предусмотрена возможность подавать различные претензии и жалобы в любые инстанции.

Правильно составленное заявление, направленное в нужную инстанцию, позволяет не только добиться прекращения звонков с угрозами, личных визитов коллекторов и т. д., но и добиться привлечения виновных сотрудников и организаций к ответственности.

Регламентирующий закон

Долгое время российское законодательство фактически не регулировало деятельность коллекторских агентств, и защищаться от их произвола гражданам было довольно сложно.

Но ситуация изменилась с принятием Федерального закона №230-ФЗ.

В нем деятельность коллекторов наконец-то была ограничена, а функции по надзору за ней были возложены на ФССП.

Какие действия считаются правомерными

Перед подготовкой жалобы следует обязательно разобраться, будет ли она обоснованной или нет.

Коллекторы вполне могут заниматься обработкой персональных данных должника, если соответствующее разрешение он подписал при заключении договора с кредитной организацией.

Также коллекторы могут осуществлять информирование должника о размере просроченной задолженности, порядке ее погашения и т.д.

Законодательство ограничивает количество возможных взаимодействий коллекторов с должником в течение дня, недели, месяца различными способами.

Фактически они по-прежнему могут звонить, отправлять СМС, электронные и обычные письма и даже посещать должника, но лишь ограниченное число раз за определенный промежуток времени.

Никакие угрозы и насильственные действия от коллекторов недопустимы.

В каких случаях можно подавать

Нужно понимать, что коллекторы довольно сильно ограничены в возможных способах взыскания задолженности и не являются сотрудниками государственных органов, не имеют полномочий на изъятие имущества, проникновение в жилище, распространение информации о должнике и т.д.

Рассмотрим, в каких случаях следует обязательно подавать жалобу на коллекторов:

 Распространение данных о задолженности третьим лицам которые не являются поручителями по кредиту (займу), независимо от того являются ли эти лица родственниками должника или нет
 Распространение информации порочащей должника неважно как распространяется такая информация, с помощью листовок, надписей на стенах, в соцсетях или еще как-то
 Угрозы жизни, здоровью, имуществу должника или третьих лиц такие действия могут быть квалифицированы как уголовное преступление и виновных могут привлечь к ответственности, в том числе в соответствии с УК РФ
 Причинение вреда жизни, здоровью, имуществу со стороны коллекторов любые действия насильственного характера, попытки изъять имущество без решения суда и судебных приставов и т.д. являются преступлением
 Любые попытки коллекторов выдать себя за представителей государственных органов сотрудников полиции, ФССП и т. д.

Приведенный список возможных причин жалоб на коллекторов не является исчерпывающим.

В случае нарушений со стороны сотрудников коллекторских служб любых законных прав и интересов гражданина, он может обратиться с жалобой в соответствующую инстанцию и добиваться, не только устранения нарушения, но и привлечения к ответственности виновных лиц.

: жалоба на коллекторов

Куда писать жалобу на коллекторов

Определяясь с тем, куда обратиться с жалобой на коллекторов, нужно учитывать характер самой жалобы и желаемый результат.

Если требуется просто прекратить звонки по чужому долгу, то возможно будет достаточно позвонить или написать заявление в банк, от имени которого действует коллекторское агентство.

В то время, как при угрозах нужно уже обращаться в прокуратуру и правоохранительные органы.

Правильно выбрав инстанцию для подачи жалобы, можно быстрее решить возникшую проблему.

Но, даже допустив ошибку и отправив заявление в госорган, который не уполномочен решать конкретный вопрос, не стоит расстраиваться. Его просто перешлют в соответствующую компетентную инстанцию.

В банк

Первым делом, пожаловаться на действия коллекторов имеет смысл в банк, от лица которого они действуют.

Обычно кредитные организации заинтересованы в поддержании своего имиджа и прекращают сотрудничество с коллекторскими агентствами, которые идут на нарушение законодательства. Образец заявления в Центробанк можно скачать здесь.

Также, именно банк может быстрее всего внести необходимые изменения в данные и анкеты, если сотрудники коллекторского агентства беспокоят по чужой задолженности.

В ФССП

Надзор за деятельностью коллекторских агентств осуществляет Федеральная служба судебных приставов.

Именно сюда нужно подавать все жалобы, касающиеся нарушения этими организациями действующих норм и правил.

Все поступающие обращения граждан в ФССП обязательно регистрируются и проверяются.

Ответ заявителю направляется в течение 30 дней с момента регистрации заявления.

В ФССП можно жаловаться на коллекторов по самым разным поводам от излишнего давления на должника, до попыток незаконного проникновения в жилье, угроз и других незаконных действий.

Желательно обращение подкреплять доказательствами (документы, аудиозаписи разговоров, видеосъемка и т.д.).

В НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств является профессиональным объединением компаний, специализирующихся на взыскании долгов.

Она принимает и рассматривает жалобы граждан, связанные с работой коллекторских агентств, как принимающих участие в ассоциации, так и нет.

Подать в НАПКА претензию на коллекторское агентство стоит. Но нужно понимать, что больше эта организация направлена на защиту интересов этих организаций, а не пострадавших от их незаконных действий граждан.

Также все меры воздействия НАПКА к коллекторским агентствам ограничены передачей жалобы и замечания на работу. Реальный результат такие обращения дают далеко не всегда.

В Роскомнадзор онлайн

Вопросами обработки персональных данных занимается Роскомнадзор.

Если коллекторы распространяют личные данные должника, информируют третьих лиц о сумме задолженности, отказываются удалять номер из базы обзвона, получают информацию из незаконных источников и т.д., то подача жалобы в Роскомнадзор очень эффективна.

Большой плюс, что обратиться в РКН можно с помощью специального сервиса на официальном сайте госоргана. Это существенно упрощает подачу жалобы.

Коллекторы вынуждены реагировать на запросы, поданные через РКН, ведь в противном случае им могут вынести довольно существенные штрафы за нарушение законодательства об обработке персональных данных.

В Роспотребнадзор

Заключая кредитный договор, клиент банка или МФО становится потребителем финансовых услуг, и если он является частным лицом, то на него распространяется ФЗ «О защите прав потребителей».

Нарушения прав потребителей происходят часто со стороны самих финансовых организаций, а не коллекторских агентств.

Но подать жалобу в Роспотребнадзор можно и на тех, и на других, если имеются нарушения этого закона.

В прокуратуру

Прокуратура является госорганом, контролирующим соблюдения законодательства на территории РФ.

Также она обладает возможность проводить различные проверки и возбуждать при необходимости уголовные дела.

Это именно та инстанция, куда жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами или другие действия преступного характера имеет смысл.

Обычно именно прокуратура, а не полиция реагирует на такие обращения граждан гораздо эффективней.

Но желательно все факты в своем заявлении подтверждать с помощью различных доказательств.

Образец заявления

Стандартных форм для подачи заявления в законодательстве не установлено. Но не лишним будет скачать в интернете подходящий образец и использовать его при подготовке собственной жалобы.

Это ускорит процесс составления обращения, а также позволит указать всю нужную информацию. Пример жалобы на коллекторов можно скачать здесь.

Увы, даже неиспользование кредитов и займов не может гарантировать гражданину того, что он не столкнется однажды с коллекторским агентством.

Но в настоящее время законодательство позволяет довольно успешно защищаться от неправомерных действий таких компаний с помощью различных жалоб.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-kollektorov/

Развеивает мифы о деятельности коллекторских агентств директор компании «ВостокФинанс» Андрей Нижник

Развеивает мифы о деятельности коллекторских агентств директор компании «ВостокФинанс» Андрей Нижник

Подбор кредита по параметрам

Отвечает Андрей Нижник, эксперт Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА), директор компании «ВостокФинанс»:

1. В первую очередь проясните судьбу проекта закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности», который был разработан НАПКА еще в 2011 году. Был ли он принят?

Действительно, эксперты НАПКА разработали проект закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности» еще в 2011 году. Однако по не зависящим от нас причинам он до сих пор не зарегистрирован в Госдуме.

2. Вокруг коллекторских агентств ходит много слухов и мифов. Наших читателей в первую очередь интересует, насколько законодательно обоснованы методы их работы, чем они руководствуются?

К сожалению, Вы правы – вокруг деятельности коллекторов ходят огромное количество слухов и мифов, которые не имеют ничего общего с деятельностью законопослушных профессиональных коллекторских компаний.

Самый распространенный миф, даже среди образованной части населения, многих журналистов и госчиновников – деятельность коллекторских компаний незаконна, поскольку нет профильного, специализированного закона.

Но скажите, пожалуйста: есть ли отдельный закон о деятельности производителей мебели? Или специальный закон о консалтинговых услугах? Таких законов нет, т.к.

невозможно и часто нецелесообразно описывать все сферы деятельности отдельными специальными законодательными.

Специализированного закона о коллекшене на сегодня в России нет, как нет его в Швейцарии, Великобритании, Испании, Польше и до последнего времени не было в Нидерландах. Но это абсолютно не означает, что деятельность коллекторских компаний в этих странах незаконна.

Она законна, поскольку регулируется специальными нормами ряда законодательных актов. В России наша деятельность регулируется, прежде всего:

    • Конституцией РФ (ст.35);
    • Гражданским кодексом РФ (всего 23 статьи);
    • Федеральным Законом РФ «О персональных данных»;
    • Законом «О потребительском кредитовании».

С детальным переченем статей соответствующих нормативно-правовых актов можно ознакомиться, например, на нашем корпоративном сайте: https://www.vostokfinance.ru/ru/legislation-2/.

Кроме того, с 1 июля 2014 года вступит в силу норма, регулирующая взыскание задолженности в РФ, а именно статья 15 «Особенности совершения действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа)» Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)». Данная статья прямым образом регламентирует деятельность компаний, занимающихся возвратом задолженности в досудебном порядке.

Иными словами: на что конкретно имеют право коллекторы, а на что нет? К примеру: звонки домой после 23.00, звонки и письма родственникам должников и т. д.

Коллекторские компании имеют право делать то, что имеют право делать другие законопослушные субъекты предпринимательской деятельности – все, что не запрещено законодательством страны.

Если говорить конкретнее, ниже – примеры того, что не имеют права делать коллекторы:

    • угрожать жизни, здоровью должника, запугивать;
    • беспокоить должников в ночное время;
    • требовать возврата документально неподтвержденной задолженности;
    • разглашать персональные данные должников третьим лицам;
    • требовать погашения задолженности от человека, не имеющего долга.

В то же время коллекторские компании, согласно законодательства, имеют право:

    • информировать должников о наличии задолженности, истории и источнике ее возникновения и возможных правовых последствиях невозврата долга;
    • начислять штрафные санкции согласно договора, который заключил должник с первичным кредитором;
    • звонить по телефонам, указанным самим заемщиком в анкете как контактные телефоны;
    • просить связанных третьих лиц передать должнику информацию о том, что для решения его финансового вопроса ему необходимо связаться с такой-то компанией;
    • встречаться с должником лично для информирования его о наличии нерешенного вопроса задолженности;
    • получать информацию о контактных данных должника из открытых источников;

3. Понятно, что многие так называемые коллекторские агентства действуют на грани, а подчас и за гранью закона, посягая на личную жизнь и права людей. Этому свидетельствуют многочисленные жалобы в интернете и сми.

То, о чем Вы говорите, также является одним из наиболее распространенных мифов о коллекторах. Те, кто посягают на личную жизнь и здоровье людей, являются преступниками, если хотите – бандитами из лихих 90-х.

Почему всех рэкетиров, которые занимаются вымогательством и выбиванием долгов в прямом смысле слова, в нашей стране принято называть коллекторами? К профессиональной коллекторской деятельности это не имеет никакого отношения.

Ведь Вы же не называете всех, кто что-то пишет в Интернете, журналистами. Или всех, кто берет в руки кисточку – художниками?

Ведь если бы коллекторские компании занимались рэкетирством и вымогательством, тогда полиция и прокуратура давно закрыли бы коллекторский бизнес.

В стране работают несколько десятков коллекторских компаний. Ключевые игроки, занимающие более 90% рынка, объединены в крупнейшую ассоциацию профессиональных участников рынка – НАПКА.

Все 29 компаний-членов нашей ассоциации – профессиональные участники рынка, осуществляют деятельность исключительно в правовом поле страны, работают на рынке уже много лет и добровольно взяли на себя обязательство выполнять положения отраслевого кодекса этики – «Хартии профессиональных коллекторских агентств».

Многие компании-члены НАПКА имеют иностранных акционеров или входят в известные международные группы, поэтому по определению обязаны соответствовать международным, т.е. цивилизованым, стандартам ведения коллекторского бизнеса.

Что касается «многочисленных» жалоб в Интернете и СМИ, то тут не все так просто, как кажется на первый взгляд; нужно учитывать ряд факторов.

    Во-первых, действительно, как и в любом другом бизнесе, нарушения встречаются. Однако согласно статистике горячей линии НАПКА по приему жалоб, их количество очень незначительно – гораздо меньше 1% от общего количества долговых дел.
    Во-вторых, нередко истинным источником раздражения должника является не коллекторская компания, а банк, который передал в работу коллектору дело с ошибочными персональными данными или некорректными сведениями о долге. Во время взаимодействия коллектора с должником, например, выясняется, что должник уже погасил долг, а банк по ошибке передал его в работу коллекторскому агентству.

В итоге все шишки от должников и третьих лиц достаются агентству, тогда как на самом деле ответственность за достоверность передаваемых данных о должниках несет банк – это прописывается во всех договорах между банком (или другим кредитором) и агентством.

    В-третьих, порой некоторые банки так выписывают тексты своих кредитных договоров так, что неопытному или невнимательному заемщику сложно понять все условия договора, особенно в части штрафных санкций.

Таким образом, закладывается «бомба замедленного действия», и когда коллекторское агентство звонит должнику, он всячески отрицает наличие финансовых обязательств, до последнего свято верит, что его обманывают, пишет на всех Интернет-форумах, что ему звонят мошенники, занимаются вымогательством, и понимает, что не прав, только когда видит свою подпись на присланном договоре.

При этом человеческая натура такова, что даже когда человеку объяснили все нюансы, он согласился и оплатил задолженность, даже тогда он не удаляет с форумов свои негативные и зачастую необъективные посты и не пишет, что ему все объяснили, он оказался не прав и все оплатил.

    В-четвертых, очень, поверьте, очень часто люди не читают договора, которые подписывают. В результате они не понимают, какие берут на себя финансовые обязательства, и какие к ним могут быть применены штрафные санкции в случае невозврата денег в срок. А потом, когда звонит специалист коллекторской компании, должник до последнего не верит в правомерность взыскания значительно увеличившейся суммы долга, пока, наконец, не вчитается в то, что подписал.

И наконец, еще одно объяснение потока негатива, о котором не могу не упомянуть – наряду с людьми, у которых действительно есть основания быть недовольными определенными действиями, в Интернете есть такие, кто сознательно и целенаправленно дискредитирует деятельность коллекторских компаний в расчете на то, что компания остановит все действия по взысканию, и данному недобросовестному должнику не придется возвращать заемные средства.

Мы анализировали ситуацию: таких агрессивно настроенных должников в Интернете – не более двух-трех десятков.

Фактически у всех у них есть очень несущественный долг – как правило, 500-2000 рублей, и они могли бы легко выполнить свои финансовые обязательства и вернуть деньги или даже договориться о реструктуризации и частичном списании долга… Но по каким-то личным причинам они не идут на конструктивный диалог с кредитором или коллекторской компанией, предпочитая искажать факты и рассказывать всем в Интернете только то, что выгодно им и не описывая ситуацию целиком.

Что делать обычному обывателю в таких случаях? Куда жаловаться, чтобы точно быть услышанными?

Мы рекомендуем направлять запросы и жалобы в НАПКА, если компания, которая звонит должнику или третьему лицу, является членом нашей ассоциации. НАПКА следит за соблюдением Кодекса этики и стандартов общения с физлицами коллекторскими компаниями и имеет отлаженный механизм обработки жалоб.

Кроме того, абсолютно небесполезным является направление жалобы непосредственно в коллекторскую компанию, работа операторов которой чем-то вам не понравилась. У каждой крупной коллекторской компании, как правило, есть отдел внутреннего аудита, который следит за соблюдением сотрудниками норм законодательства и профессиональной этики, а также отвечает за регистрацию и рассмотрение жалоб.

Поэтому с претензиями нужно обращаться не к специалисту, который вам названивает (специалист по взысканию), а на входящую линию или на специально выделенную линию для жалоб (как, например, в нашей компании) – там вас соединят с отделом, задача которого как раз и состоит в оперативном и эффективном рассмотрении жалобы. Также в некоторых компаниях можно направить жалобу через корпоративный сайт или оставить ее на официальной страничке компании в или другой соцсети.

Причем такой прямой способ решения конфликтной ситуации будет гораздо быстрее и эффективнее, чем если бы должник сначала обратился в правоохранительные органы. Последние либо перегружены, либо не будут рассматривать жалобу по сути, т.к.

уже неоднократно рассматривали и нарушений законодательства не выявили (ведь зачастую то, что заемщики указывают в заявлениях как правонарушение, на самом деле нарушением закона не является).

В большинстве случаев органы перенаправляют заявление в коллекторскую компанию для рассмотрения по сути.

Должники об этом не знают и вместо того, чтобы сразу обратиться в коллекторскую компанию, в сжатые сроки решить конфликт, а также урегулировать задолженность, они идут длинным путем, теряя время и надежду на приемлемое решение проблемы.

Хотя справедливости ради следует оговориться, что если ваши права были грубо нарушены, обращение в правоохранительные органы не помешает.

Андрей, спасибо за подробные и правдивые ответы!

На сегодня все. Продолжение интервью читайте во второй части . В ней мы продолжим развеивать мифы о коллекторах и отвечать на наиболее актуальные вопросы.

Беседовала Наталья Тимофеева. Специально для MoscowKredit.ru

Если Вам была полезна эта статья, поделитесь ссылкой на нее в любимой социальной сети ____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

Источник: http://MoscowKredit.ru/interviu-napka/

Люди направляют жалобы на коллекторов в НАПКА

Люди направляют жалобы на коллекторов в НАПКА

Контрольный комитет НАПКА (некоммерческая организация «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств») опубликовал результаты работы с обращениями граждан за I–е полугодие 2015 года. В 2014 году НАПКА было обработано более 1,5 тыс. жалоб, первое полугодие этого года показывает, что количество обращений увеличилось практически вдвое.

В 2015 году количество жалоб, направленных в НАПКА выросли в два раза.

Рост связан в первую очередь с ростом объёмов взыскания. Кроме того, поскольку НАПКА по сути является на сегодня единственным «профессиональным регулятором» цивилизованного рынка взыскания, за последний год упоминаемость НАПКА в СМИ выросла в 4 раза. Соответственно, выросло и количество жалоб через форму обращений на сайте НАПКА (www.napca.ru).

Вместе с тем, учитывая, что коллекторский рынок взаимодействует более чем с 9 миллионами должников, доля жалоб, особенно «тяжёлых», довольно скромна.

При этом большая часть жалоб о некорректном поведении коллекторов в отношении должников поступает на коллекторские агентства, не входящие в состав НАПКА и, к сожалению, НАПКА пока не может повлиять на соблюдение этими агентствами законодательства и Кодекса этики, соответствия их действий международным стандартам взыскания. Читайте подробнее о том, что делать, если достают коллекторы.

Как отметил первый вице-президент НАПКА, президент ГК ФАСП Александр Морозов, работа с обращениями граждан является одним из приоритетных и активно развивающихся направлений деятельности Ассоциации.

По его словам, работа с жалобами позволяет оперативно вычислить недобросовестных игроков рынка и создаёт фундамент для наведения порядка в отрасли, поскольку поможет принять меры против этих компаний после выхода закона о коллекторской деятельности.

Кроме того, статистика обращений помогает НАПКА аргументировать перед законодателями необходимость тех или иных изменений, которые бы устранили первопричины появления большинства жалоб.

Значительная доля обращений, приходящих в НАПКА — более 50% — связаны с тем, что коллекторы, используя контактные данные, указанные в договоре кредитования, звонят и беспокоят непричастных к долгу людей.

Сотовые операторы после 3 месяцев неиспользования сим-карты продают её новому пользователю, а у коллекторов, да и у кредиторов нет полномочий, чтобы получить информацию, кому принадлежит номер на данный момент.

Аналогична ситуация и со стационарными контактами — возможность проверить их актуальность у профессиональных взыскателей, как ни странно это звучит, нет. В договоре кредитования каждый заёмщик ставит «галочку», обязуясь сообщать контактные данные при их изменении. Но на практике эта система не работает.

Примерно 30% жалоб — несогласие на передачу персональных данных, сомнения в законности претензий со стороны коллекторов, а не банков. Около 10% граждан не согласны с величиной долга, начисленными штрафами и пенями.

5% обращений связаны с тем, что коллекторы продолжаю звонить уже после уплаты долга. Распространённая причина — должники перечисляют задолженность в адрес кредитной организации, выдавшей кредит или займ, тогда как долг уже переуступлен новому кредитору, и платежи «зависают».

1—2% писем связано с жалобами на методы работы в процессе взыскания.

Вместе с тем, жалобы — неоднозначный индикатор для оценки работы коллекторской отрасли. Стоит учитывать, что при разборе жалоб с помощью прослушивания записей телефонных переговоров, которые в 100%-ном объёме сохраняются в профессиональных коллекторских компаниях, только 0,5% жалоб оказываются соответствующими действительности.

К сожалению, около 75% долговых портфелей, передаваемых коллекторам — «неконтакт», т.е. заёмщики, уклоняющиеся от общения с кредитором. Конечно, среди них есть и люди, действительно попавшие в форс-мажорную ситуацию. Но значительная доля должников — недобросовестные заемщики, которые используют в том числе и жалобы, чтобы не выполнять свои обязательства. Есть и «профессиональные» жалобщики.

Необходимо иметь в виду и недостаточную юридическую грамотность. Например, очень часто должники называют «угрозами» обычно информирование о последствиях невыплаты долга — ухудшение кредитной истории, обращение кредитора в суд (рекомендуем прочитать про способы воздействия коллекторских агентств на должников hbon.ru/sposoby-vozdejstviya-kollektorskix-agentstv-na-dolzhnikov).

При жалобах на нарушение временных рамок для звонков, установленных законом «О потребительском кредите», должники не всегда понимают, что эти рамки, в соответствии с законом, определяются по адресу жительства должника, указанному в договоре кредитования, и соответствующему временному поясу.

Статистика обращений показывает, что финансовая грамотность, к сожалению, еще находится на низком уровне.

При выявлении нарушений со стороны членов НАПКА могут быть применены различные меры — публичное обсуждение в рамках Общего собрания НАПКА, штраф, информирование крупнейших кредиторов, возможно даже исключение из Ассоциации, хотя до такого пока не доходило. По итогам таких разбирательств были случаи увольнения сотрудников, допустивших нарушение.

НАПКА объединяет около 30-ти коллекторских агентств.

Это много с точки зрения представленного ими объема рынка (около 90%), но мало с точки зрения количества коллекторских агентств (их в России по разным данным от 600 до 1000).

Поэтому НАПКА не может отвечать за действия всего коллекторского рынка, хотя прилагает усилия для того, чтобы жалобы и не на членов НАПКА дошли по адресу – при необходимости они передаются органам власти.

Источник: collectori.ru

Источник: http://hbon.ru/lyudi-napravlyayut-zhaloby-na-kollektorov-v-napka

Борис Шашков

На просторах Всемирной сети давно гуляет афористическое “ноу-хау” о том, что для увеличения сбора налогов с населения необходимо всего лишь объединить ФССП, налоговую инспекцию и коллекторов.

Афоризм уже частично воплотился в реальность: за коллекторами теперь присматривают судебные приставы.

ФССП, на которую в конце минувшего месяца была возложена функция надзора за коллекторами, включила в реестр десять агентств.

“Реестровое” коллекторство
С нового года только эти компании смогут заниматься сбором  долгов граждан. Заявки внесение в список подала еще 31 компания, и ожидается, что они попадут в реестр до конца января.

Судебные приставы,  с 19 декабря получившие в соответствии с постановлением правительства официальный статус надзорного органа за коллекторским рынком, отчиталась о первых результатах работы. К данному моменту ФССП издала все необходимые приказы и начала формировать реестр коллекторов. 

Согласно информации на сайте Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), в “горячую десятку” коллекторских агентств на понедельник, 9 января, вошли: “Агентство Кредит Финанс”, “АктивБизнесКоллекшн”,  “М.Б.А. Финансы”, “Национальная служба взыскания”, “Первое коллекторское бюро”, “Секвойя Кредит Консолидейшн”, “Сентинел”, ФАСП, “Центр ЮСБ”.

Соответственно, пока только эти организации могут заниматься взысканием долгов физлиц, поскольку закон обязывает кредиторов вести дела только с входящими  в реестр агентствами. В ином случае банк не имеет права передавать коллекторам долги на взыскание.

Правда, банкиры,  по их собственным неофициальным признаниям, пока не торопятся разрывать заключенные ранее контракты с коллекторами. Тем временем приставы уже начали получать жалобы на взыскателей, ведущих деятельность вне реестра, и готовятся к их проверкам.

В то же время, участники коллекторского рынка с похвалой отзываются о работе судебных приставов в новой ипостаси. Как поведал изданию “Коммерсант” представитель одного из уже попавших в список агентств,  с момента подачи документов до внесения в реестр минуло всего семь дней, хотя согласно закону на это отводится 20 суток.

Тем не менее, из-за промедления с наделением ФССП необходимыми полномочиями  (основные положения постановления, в том числе запрет на деятельность вне реестра, вступили в силу с 1 января 17-го, а документ о назначении надзирающего за коллекторами органа был принят только 19 декабря прошлого года) львиная доля коллекторских компаний не смогла войти в новый год в статусе официальных  взыскателей.

По состоянию на 9 января, согласно данным приставов, заявки на включение в реестр подала 31 организация. Тем не менее, эксперты уверены, что крупнейшие коллекторские фирмы окажутся в списке до завершения текущего месяца.

В общей сложности в России сейчас действуют около восьми сотен коллекторских агентств. Но согласно  мнению руководителя Центра развития коллекторства Дмитрия Жданухина, только около двух сотен отвечают требованиям нового закона.

В итоге в список , вероятно, войдет от ста до полутора сотен агентств, но представители  НАПКА полагают, что большинство мелких игроков отрасли рискнут работать без официального статуса.

“Должок!”
Как известно, закон, подчиняющий коллекторов ФССП появился из-за многочисленных перегибов в работе выбивателей долгов.

Новостные подборки информагентств пестрят заголовками: “Коллекторы выложили в Сеть фото ребенка должницы на могильной плите”, “Коллекторы обезобразили 8 автомобилей”, и хорошо, если новоявленные мытари не опускаются до рукоприкластва. А нередко случается и такое.

Из свежой информации на данную тему: в городе Асбесте Свердловской области покончил с жизнью пенсионер. По словам соседей жертвы суицида, 6 января в их подъезд нанесли визит коллекторы. Сын погибшего взял кредит на автомобиль, но коллекторы приезжали требовать долг с отца автовладельца.

Единственное жилье в счет долгов
Есть надежда, что с введением нового закона коллекторы начнут действовать более цивилизованными методами. Но в нынешнем году должников может ждать другая неприятная новость: правительство РФ предложило продавать в счет долгов  единственное жилье.

Согласно опубликованному проекту закона, приставы смогут выставлять на торги единственные квартиры должников. Правительство предлагает внести изменения в Гражданский процессуальный кодекс, Семейный кодекс и закон об исполнительном производстве.

Документ вынесен на этап общественной экспертизы в последние дни декабря.

Если законопроект будет принят, сотрудники ФССП смогут продавать с торгов квартиры должников при соблюдении двух условий. Во-первых, если  площадь жилья превышает 36 квадратных метров на человека – должника и членов его семьи. То есть эти меры коснутся только тех граждан, чьи жилищные условия “явно превышают” разумные потребности.

Источник: http://mosmonitor.ru/articles/economy/goryachaya_desyatka_kollektorov_ot_fssp

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть