Коллектор: что это такое определение кто это такие чем занимаются

Содержание

Кто такой коллектор и что он может

Коллектор: что это такое определение кто это такие чем занимаются

Понятие «коллектор» получило широкую огласку в последние годы. Банки и прочие финансовые организации обращаются за помощью к этим людям, когда регулярные звонки, СМС и письма по почте не оказывают никакого влияния на должника и не способствуют скорейшему погашению его займа.

Коллектор – кто это такой и чем он занимается

Интересно

В буквальном переводе с английского языка, «коллектор» переводится как «сборщик». Таковым он и является.

В 2004 году, когда компании такого рода только начали появляться, коллекторы были агрессивными, своего рода «вышибалами». Нередко встречались случаи, когда на работу брали бывших заключенных.

Спустя 13 лет, коллекторы работают по другим схемам, но образ «вышибалы» так и остался в народе. Давайте разберемся, кто такие коллекторы и что они могут.

В 2017 году коллектор – это человек, который занимается решением финансовых проблем должника. Его задача состоит в том, чтобы помочь выплатить денежные средства в досудебном порядке.

Под этой помощью подразумевается планирование бюджета и составление схем выплаты для погашения долга.

Что же могут сделать коллекторы с должником? Сперва работник начнет постоянный обзвон заемщика как на мобильный, так и на домашний телефоны. «Взыскатель» психологически давит на гражданина. Распространенная уловка – коллектор попросит должника заплатить половину долга, чтобы тот не явился к гражданину домой.

Стоит отметить, что запугивания из рода «коллектор придет и заберет недвижимое имущество» – блеф. Такое решение выносит суд, и жилье у должника отберут только после судебного решения. Коллектор наносит визит в основном для оценки платежеспособности. Работник проверит наличие в квартире дорогостоящего оборудования, мебели и прочих ценностей.

Коллекторские агентства

Коллекторские агентства – компании, специализирующиеся на взыскании денежных средств с должников. Банки и страховые компании обращаются в такие организации, когда количество их заемщиков достигает критической отметки.

Коллекторские агентства работают с гражданами, задолжавшими как минимум пятизначную сумму, не превышающую 200 тысяч рублей. Как только долг перерастет указанный порог, финансовые организации имеют право подать документы в суд. Порой коллекторские агентства предлагают выкупить долг у заемщика.

При таком раскладе компания полностью оплачивает ссуду гражданина, но последующие выплаты должника будет направлены в агентство. Схема достаточно рискованная, поэтому проще и безопаснее станет скорейшая выплата задолженности. Подписанный президентом закон о регулировании взимания долгов с населения коллекторскими агентствами запретил применение физической силы и порчу имущества.

Однако коллекторы постараются достать из заемщика все возможные финансовые средства.

Кто работает в коллекторских агентствах

Разберемся, кто такой коллектор в банке и конторе. На эту должность ищут юристов, военных в запасе и бывших сотрудников правоохранительных органов. Поэтому многие коллекторы имеют опыт розыскной работы, а также хорошие коммуникативные навыки. Найти должника и провести с ним беседу не составит труда. Порой на вакансии коллектора откликаются психологи и бывшие педагоги.

Немаловажный фактор – наличие высшего образования. Приоритетом пользуются кандидаты с экономическим или юридическим дипломом.

Небольшие конторы для сбережения бюджета приглашают на работу людей со средним образованием. Решающий фактор – умение кандидата хорошо и ясно излагать свои мысли, а также техника убеждения.

Все соискатели обязаны быть настойчивыми. Если компания международная – потребуется знание иностранного языка. Работа опасная, для встречи с должником порой приходится отправляться в соседние регионы. Поэтому коллектор обязан быть силен, вынослив и рассудителен. Общение с гражданами на их территории обязывает коллекторов иметь хорошую стрессоустойчивость и силу воли.

Правильное поведение с коллектором

Во-первых, не показывайте страх, но и не будьте излишне наглыми.Коллекторы недолюбливают юридически грамотных граждан, не обращающих внимание на их угрозы. Разговор ведите спокойно, но только по факту. Никаких лишних фактов о себе упоминать не стоит.

Во-вторых, не просите поблажек у «взыскателя». Это послужит рычагом давления на должника и основой для дальнейшего шантажа. Не опасайтесь, если вам угрожают 159 и 177 статьей УК РФ. В случае со 177 почти невозможно доказать, что гражданин не выплачивал средства, руководствуясь корыстными целями. Если должник внес хотя бы один платеж, то и статья «Мошенничество» ему тоже не грозит.

Важно

Визит коллекторов с сотрудниками полиции – не что иное, как афера. Если такое произошло, требуйте документы и запишите место работы и адрес сотрудников.

Если произошла ситуация, что гражданин уже выплатил долг, а коллекторы все еще продолжают названивать, не стоит с ними спорить. Все сотрудники коллекторских агентств работают по строго предписанной схеме.

У них есть определенный список, и, пока имя гражданина в нём числится, для «взыскателей» он остается должником. Начав спор с коллектором, человек не придет к консенсусу и не прекратит звонки от агентства. Обратитесь в банк, возможно, вас случайно забыли вычеркнуть из списка должников.

Своевременно проинформировав организацию о подобном упущении, вы быстро решите проблему.

Общение с коллектором

Перед началом общения следует обзавестись диктофоном и уведомить работника, что разговор фиксируется. Уточните данные коллектора – ФИО, место и адрес работы и его должность.

При отказе сообщить данные и последующих угрозах гражданин вправе закончить разговор и обратиться в прокуратуру. При общении с коллектором не стоит обещать, что задолженность будет погашена завтра.

Такие оправдания работник слышит ежедневно, а пустословием вы его только разозлите.

Если разговор с коллектором вам не по зубам, наймите адвоката. Если коллектор захочет пообщаться и увидеться – смело отправляйте его к вашему юристу.

Что запрещено делать коллекторам

  • Прежде всего коллекторские агентствам запрещено нарушать общественный порядок и тревожить должника звонками с 10 вечера до 6 утра, а также посещать гражданина на работе или дома без предупреждения.
  • Коллекторы не вправе представляться сотрудниками полиции или судебными приставами.
  • Угрозы жизни и достоинства должника или его семье также под запретом.
  • Коллекторы не имеют права предоставлять должнику ложную информацию по поводу его задолженности, а также преувеличивать ее.

При нарушении правил стоит обратиться в прокуратуру и написать заявление.

В нём следует попросить принять меры к нарушителю закона.

Что могут сделать коллекторские агентства

Прежде всего, перед началом разговора работник обязан представиться и указать свое место работы. Коллектор должен удостовериться что общается с должником, в противном случае действия расцениваются как разглашение персональной информации третьим лица. А это противозаконно.

Далее коллектор может в культурной форме уведомить о наличии задолженности и попросить должника ее погасить. «Взыскатель» вправе попросить вас о личной встрече, но только с вашего позволения.

При встрече тет-а-тет, коллектор вправе только общаться с вами. Угрозы и применение физической силы противозаконны.

Мошенники и угрозы

В нашей стране также есть и полулегальные коллекторские агентства. Лицензированные банки с такими не работают. Взяв займ в сомнительной конторе и просрочив выплату, вы рискуете наткнуться на такое предприятие.

Чтобы обезопасить себя и не столкнуться с липовыми коллекторами, ознакомьтесь с самыми распространенными действиями мошенников:

  • Отказ в просьбе предоставить документы.
  • Незнание и несоблюдение закона.
  • Действие от имени силовых структур, либо от лица сотрудников. правоохранительных органов.
  • Отказ в поиске компромисса.

Такие «серые» коллекторы обычно:

  • Блокируют номер постоянными звонками.
  • Угрожают расправой.
  • Портят имущество как должника, так и его соседей.

Столкнувшись с мошенниками, следует немедленно обратиться в полицию или прокуратуру.

Заключение

Коллекторы сейчас далеко не те «бандиты», коими их представляли в начале нулевых. Работают такие агентства согласно законодательству и не могут причинить никакого вреда жизни или здоровью заемщика.

Несмотря на это, полулегальные конторы все еще существуют. Для того чтобы обезопаситься, не стоит брать займ в сомнительных местах. Оформляйте кредиты и прочие ссуды только в лицензированных банках.

При общении с коллекторами соблюдайте предложенные правила, только так вы обезопасите себя и избежите траты сил, времени и нервов.

data-block2= data-block3= data-block4=>

Источник: http://banki-dolgi.ru/articles/dolgi/kto-takoj-kollektor-i-chto-on-mozhet.html

Коллектор – кто это? Работа коллектором

В связи с участившимися в последнее время невыплатами денежных обязательств населения и юридических лиц перед кредиторами в масс–медиа и личных разговорах все чаще встречается слово «коллектор».

Профессия обязывает

Многих само название «коллектор» вводит в ступор. Образ профессионала ассоциируется с мускулистым широкошеим бойцом, с дубиной в руках, темными очками и отсутствием каких-либо угрызений совести.

Соответствует ли данное описание действительности, на самом деле коллектор – кто это: вышибала или тонкий психолог? Можно ли ему противостоять? Предлагаем вашему вниманию ответы на все эти и множество других вопросов.

Понятие «коллектор» расшифровывается в нашем случае как официальная организация или отдельный специалист, которые занимаются сбором долгов или проводят переговоры между кредитором и должником по погашению займа.

Коллекторская фирма любыми методами (в большинстве случает они все же законные или околозаконные) должна убедить вернуть долги. Обывательское представление об уголовном настоящем коллектора не соответствует действительности.

Их рабочий инструмент – в основном телефон, в довесок к компьютерной базе клиентов.

Первые коллекторские фирмы у нас в стране начали появляться в 2004 году. Их методы поначалу действительно были агрессивные. Сегодня, отвечая на вопрос о том, коллектор – кто это, можно смело ответить, что прежде всего это финансовый консультант.

обязанность данного специалиста не просто надоедать звонками, а сформировать для человека некое экономическое решение его проблемы. Коллектор должен объяснить заемщику схемы выплат и погашения долга, спланировать бюджет и помочь изыскать возможность выделения денежных средств для оплаты счета кредитора.

Задача специалиста на самом деле состоит не в том, чтобы к его «подопечному» явились судебные приставы, долги должны быть погашены в досудебном порядке.

В коллекторских агентствах при приеме на работу приоритет отдают (и это понятно) бывшим сотрудникам правоохранительных органов, офицерам вооруженных сил в запасе, приставам-исполнителям, юристам или работникам тождественных служб взыскания в банках.

У многих кандидатов есть опыт розыскной работы, а также навыки, которые позволяют не только оперативно найти должника, но и профессионально провести с ним разъяснительную работу. Быстро, четко, без лишних эмоций.

Также основным требованием, которое предъявляет к кандидатам коллекторская фирма, является наличие высшего образования. В большинстве случаев оно должно быть экономическим, финансовым или юридическим. В то же время часто можно столкнуться с коллектором-психологом или педагогом.

Однако многие агентства принимают на работу людей и без высшего образования, но имеющих глубокие знания психологии или проявляющих хорошие коммуникативные навыки.

Навыки

Кроме того, что человек, претендующий на вакансию коллектора, должен быть настойчивым, гибким и отлично разбираться в психологии должника, он обязан обладать серьезным запасом компьютерных знаний и уметь обращаться с различными базами данных. Это может быть информация, содержащаяся в банках, страховых компаниях, центральном адресном бюро, организациях коммунального хозяйства, телефонных сетях, бюро историй по кредитам и т. д.

Организовать доступ и работу с данными должен уметь непосредственно коллектор. Кто это понимает и разбирается в специфике этих задач, становится реальным претендентом на должность. В международных компаниях к кандидату могут предъявить требование владения иностранным языком.

Также, учитывая, что коллекторы общаются с людьми, часто «загнанными в угол», и им приходится выслушивать угрозы и откровенные оскорбления в свой адрес, слезы, мольбы и стенания, такая работа носит, безусловно, стрессовый характер, и человек, ее исполняющий, должен обладать выдержкой и стрессоустойчивостью.

Даже несмотря на то, что коллекторов учат общаться с клиентами по прописанным сценариям, каждая ситуация уникальна по-своему, и реакция человека на другом конце провода может быть непредсказуема. К тому же каждый кандидат должен знать, что работа коллектором динамическая. Это не только телефонные звонки.

Зачастую приходится выезжать на встречи с клиентами на их территорию, а она может находиться и в регионах.

Пути решения вопросов

Логично, что коллекторские агентства за свою работу получают денежное вознаграждение. В большинстве случаев это неплохие суммы. Все зависит от размера задолженности. Можно выделить три пути решения вопросов с должниками.

Первый – когда коллекторской фирме кредитор предлагает за успешно проделанную работу процент от суммы. В зависимости от степени сложности это может быть 10-40%. Второй – когда банк или фирма продают коллекторскому агентству своеобразный «долговой портфель» за сумму, на 5-15% ниже стоимости самого долга.

И в третьем варианте кредитор может не прибегать к услугам коллекторов, а попробовать самостоятельно разобраться с должниками через суд. Последний вариант – на самый крайний случай. Не секрет, что судебные приставы долги нерадивых заемщиков могут взимать очень долго.

Частые проволочки в судебных разбирательствах – привычное дело. Поэтому кредиторы предпочитают свою головную боль переложить на коллекторские бюро.

Типы должников

Если с вопросом о том, коллектор – кто это, все более или менее понятно, то вот кто такой должник, каков его психотип, известно далеко не всем. Сами коллекторские фирмы для того, чтобы разделять заемщиков, отказывающихся платить по долгам, разработали специальную систему классификации. У каждой компании она может быть своя, но большинство содержит следующие типы:

  1. Паникер. Этот человек запутался в собственных долгах. Чтобы оплатить задолженности, он берет все новые и новые кредиты, и сроки погашений уже неясны.
  2. Плакальщик. Долго может отрицать наличие долга, однако, когда признает, начинает «плакаться», что виноваты все вокруг (кредиторы, юристы, коллекторы), только не он.
  3. Рационалист. С наличием долга соглашается. Четко следует графикам вновь предложенных погашений.
  4. Мошенник. Намеренно идет на обман, не собираясь отдавать долг.

Работа коллектором заключается в том, чтобы как можно быстрее определить тип заемщика и применить к нему наиболее эффективные меры.

В большинстве своем люди, взимающие долги, придерживаются буквы закона. В штате коллекторской фирмы есть юристы, готовые разъяснить правомочность тех или иных действий. В основном на должников оказывается психологическое давление.

Звонки коллекторов имеют под собой цель заставить неплательщика пойти на контакт и выплатить займ. Но иногда набор легальных средств оказывается недостаточным. Так называемые «черные» коллекторы могут пойти дальше, чем телефонные угрозы.

Нередко особо нахальные должники, уверенные в своей безнаказанности, делились историями о пробитых шинах или залитых эпоксидной смолой дверных замках.

Как разговаривать с коллекторами

Если вас настойчиво беспокоят коллекторы, попытайтесь сохранять хладнокровие. Для начала предложите им представить документальные доказательства того, что данные представители уполномочены требовать возврат долга.

Если коллекторы угрожают, объясните, что вы записываете разговор и намерены обратиться в полицию. Угрозы и тем более проникновение на территорию частной собственности могут образовать состав уголовного преступления. Не нервничайте и проявляйте выдержку.

Представители коллекторского агентства хорошо могут распознать страх или неуверенность. Помните, что это вы можете подать на них в суд.

В заключение хочется добавить, что долги все же нужно оплачивать. Пусть знания о коллекторах носят чисто ознакомительный характер.

Источник: http://.ru/article/171775/kollektor---kto-eto-rabota-kollektorom

Коллектор – кто это? Суть и нюансы профессии :: SYL.ru

В настоящее время многие людей берут денежные суммы у кредиторов, с помощью заемных финансовых средств стремясь решить свои материальные проблемы. Однако своевременно возвратить долг, в силу различных обстоятельств, могут далеко не все заемщики.

Любому человеку, взявшему кредит, нужно знать, что задержка выплат без предварительного уведомления может привести к встрече с коллекторами. Многие слышали о существовании коллекторских фирм, но имеют об их деятельности смутное представление.

Поэтому вопрос: “Коллектор – кто это? И что входит в профессиональные обязанности этого человека?” весьма и весьма актуален в нынешних реалиях. В этой статье мы попробуем на него ответить.

Область деятельности коллекторов

Итак, коллектор – это сотрудник фирмы, занимающейся взысканием просроченных кредитов. Работа коллектором возлагает на человека обязанности посредника между кредитором и должником. Данный специалист выполняет комплекс определенных действий, направленных на возвращение долга.

В настоящее время на вопрос: “Коллектор – кто это?” можно точно ответить, что это представитель достаточно востребованной профессии в нашей стране. В связи с ростом числа непогашенных кредитов услуги таких специалистов приобретают все большую актуальность. Деятельность этих людей способна приносить выгоду кредиторам и коллекторским фирмам.

Услугами специалистов по взысканию задолженностей пользуются банки, выдавшие заемщикам кредиты; магазины, продавшие товары с рассрочкой; граждане, испытывающие трудности в возвращении денежных средств по долговой расписке. Но наиболее часто к помощи коллекторских фирм прибегают именно финансовые учреждения.

История возникновения данной профессии

Люди, собирающие долги, существовали в нашей стране еще в далекие времена. Они были призваны собирать дань с населения, предназначенную киевским князьям, а впоследствии и Золотой Орде.

“Коллекторы” того времени работали по поручению действующей власти и всегда имели при себе документ, подтверждающий их полномочия. В данном документе черным по белому была написана точная сумма, которую следовало заплатить.

Сборщики податей в те далекие времена часто вели себя агрессивно и совершали незаконные действия. Сбор долгов часто перерастал в настоящее их выбивание с населения.

Впрочем, и сегодня, если поинтересоваться у рядовых обывателей, что они думают о коллекторах, некоторые нарисуют в своем воображении представляющего угрозу сильного детину, которого реально принять за криминального авторитета. Однако в наши дни именно таких “профессионалов” мало, в основном агентства стараются следовать букве закона.

Профессиональные обязанности

Работа специалиста по взысканию долгов включает в себя следующие должностные обязанности:

  • Предоставление должникам необходимой информации.
  • Ведение переговоров для оплаты задолженности по кредитам.
  • Расчет долга клиента.
  • Подготовка документации для передачи дел в суд.
  • Подготовка отчетной документации по заемщикам, своевременно не выплатившим долги.
  • Консультации клиентов и сотрудников коллекторской фирмы по вопросам погашения долгов.

Профессиональный коллектор – это специалист, который в состоянии предложить должнику разные экономические пути решения его проблемы. Он может стать для своего клиента своего рода консультантом в финансовых вопросах.

Основные требования

Желающих занять вакантные места в коллекторских фирмах в наши дни довольно много. Востребованность данной профессии в настоящее время привела к тому, что претенденты на должность коллектора при поступлении на работу проходят тщательный отбор.

Ранее на работу в такие фирмы нередко устраивались бывшие военные или представители силовых структур, способные демонстрировать агрессию при взимании задолженности. В настоящее время требования к коллекторам кардинально изменились.

Основным условием считается наличие определенного высшего образования: в сфере экономики, финансов или юриспруденции. Приоритет при трудоустройстве имеют те люди, у которых есть опыт работы в данных сферах, связанный с возвращением долгов кредиторам. Однако довольно часто наблюдаются случаи, когда коллекторской деятельностью занимаются люди с дипломом психолога или даже педагога.

Специалистам по сборам просроченных долгов следует располагать сведениями о правилах бухгалтерского учета в России, изучить закон о работе коллекторов, регламентирующий их трудовую деятельность.

Также соискателям на эту должность необходим навык работы за компьютером, умение работать с различными базами данных, знание азов психологии.

Качества коллектора

Посредникам между кредиторами и должниками необходимо обладать целым рядом определенных качеств:

  • Они должны уметь работать в команде с другими людьми.
  • Быть мобильными и готовыми к частым командировкам личностями.
  • Коллекторам необходимо обладать коммуникативными навыками, демонстрировать гибкость в общении с должниками, при достижении поставленной цели четко следовать выбранному курсу и букве закона.
  • Посредники должны вести себя с заемщиками вежливо и тактично, ни при каких обстоятельствах не позволяя себе проявлять враждебность по отношению к ним.

Основные этапы работы

Единственная цель и основная обязанность работников коллекторских фирм заключается во взыскании задолженности с заемщика. Чем быстрее долг возвратится к кредиторам, тем выше шанс коллектора получить свое комиссионное вознаграждение.

На начальном этапе работы с должниками посредник собирает сведения о них, находящиеся в доступных для него базах данных.

Первый этап работы подразумевает общение с должником на максимально удобном для него уровне и включает в себя следующие способы:

  • Телефонные звонки и сообщения на номер должника по кредиту.
  • Электронные письма на почту должника.
  • Обычные письма, адресованные лично заемщику.

На данном этапе суть работы коллектора сводится к тому, чтобы не допустить утечки сведений о должнике. О задолженности заемщика должны быть осведомлены только сам специалист по возвращению долгов, коллекторское агентство и кредитор.

Если первый этап работы не приносит положительных результатов, коллектор вправе перейти ко второму. Теперь уже специалисты могут воздействовать на должника следующими методами:

  • Коллекторы звонят на работу и домой заемщику, не погасившему кредит.
  • Шлют письма на рабочую электронную почту.
  • Лично встречаются с заемщиком по месту его проживания, работы или отдыха

На этом этапе своей работы работники коллекторских фирм обязаны придерживаться ограничений, прописанных в законодательстве, о персональных данных.

Третий этап работы заключается в подготовке материалов для взыскания задолженности через судебные органы. Юридическую поддержку в этом вопросе специалисту по возвращению долгов оказывают квалифицированные юристы. После оглашения вердикта суда коллекторы вместе с судебными приставами приступают к розыску, аресту и реализации имущества людей, не сумевших вернуть деньги кредиторам.

Таким образом, как вы могли заметить, представители рассматриваемой нами профессии – никакие не головорезы, они не имеют права угрожать физической расправой и прочими неприглядными вещами. Да, порой они оказывают некоторое давление, но такова их работа.

При этом лучшие коллекторы – те, которые способны найти правильный и тактичный подход к любому должнику. Такие специалисты всегда в цене, их услуги пользуются спросом, у них хорошие комиссионные.

Кстати, их работа не так уж и сладка, как может показаться на первый взгляд, ведь в ее основе лежит общение с людьми. А люди, как известно, бывают разные…

Так, коллекторы выделяют четыре группы заемщиков, с которыми им непосредственно приходиться работать:

  1. Любители поплакать, которые сетуют на свою жизнь и обвиняют в своих проблемах окружающих.
  2. Люди, которые погрязли в своих долгах до такой степени, что самостоятельно не могут решить данную проблему.
  3. Обманщики, при оформлении кредита преследовавшие корыстные цели.
  4. Заемщики, испытывающие временные материальные затруднения и готовые идти на компромисс.

Закон о работе коллекторов

С 1 января 2017 года в РФ вступил в силу закон, ограничивающий права коллекторов. Он призван защищать права граждан России и пресекать незаконную деятельность некоторых коллекторских агентств.

Работу по взиманию долгов с населения, согласно установленным законом нормам, могут проводить только агентства, включенные в Государственный реестр службы судебных приставов. Незарегистрированным компаниям и физическим лицам, самовольно занимающимся коллекторской деятельностью, грозят определенные штрафы или привлечение к уголовной ответственности.

Новые правила работы коллекторов регламентируют формы взаимодействия посредника и должника. Закон, затронувший все аспекты подобной деятельности, призван защитить население нашей страны от проявлений авторитарности и бессердечности со стороны специалистов по сбору долгов.

Допустимые формы взаимодействия

Коллекторы имеют право использовать определенные способы общения с лицами, имеющими задолженность по кредитам:

  • Почтовые отправления.
  • Личное общение.
  • Переговоры по телефону.
  • Сообщения.

Коллектор не имеет права без предварительного согласования передавать сведения о неплательщике другим организациям. Взыскателям долгов без согласия должника запрещается общаться с третьими лицами (коллегами, соседями и др.).

Специалистам, занимающимся такого рода деятельностью, разрешается контактировать с нужными им людьми только в установленное законом время (в рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 22:00). Они могут лично общаться с заемщиком не более одного раза в неделю и звонить ему не более двух раз.

От общения с представителями коллекторских агентств, согласно данному закону, избавлены дети, заемщики, находящиеся в больницах, и инвалиды 1 группы.

Новый закон о коллекторах запрещает взыскателям применять угрозы, психологическое давление или физическое воздействие при общении с лицами, имеющими задолженность по кредитам.

Специалист по взысканию долгов не имеет права завышать реальную сумму долга заемщика, он должен отображать в письменной форме только достоверные сведения о задолженности.

Чтобы никогда не задаваться вопросом: “Коллектор – кто это?”, гражаданам необходимо соблюдать все условия, прописанные в кредитном договоре, и оплачивать кредит в установленный срок.

Плюсы и минусы профессии

Работа коллектором имеет свои положительные и отрицательные стороны. Плюсами данной профессии принято считать возможность плодотворной работы в команде и присутствие творческой составляющей в деятельности.

Невзирая на то что общение коллекторов с клиентами протекает по заранее спланированному сценарию, каждая конкретная ситуация может быть наполнена своей уникальностью.

Работа данных специалистов предполагает частые выезды для встреч с должниками на их территории. Коллекторы непрерывно учатся, перенимают опыт у своих коллег, овладевают нюансами, необходимыми для работы с людьми.

Минус профессии заключается в стрессовом характере такой работы. Специалистам по возвращению долгов нередко приходится выслушивать оскорбления в свой адрес и видеть слезы должников, не имеющих возможности выплатить долги кредиторам в установленный срок.

Иногда наблюдаются случаи, когда работа коллектором (отзывы заемщиков свидетельствуют о данном факте) пробуждает в представителях данной профессии негативные качества.

Перспективы развития карьеры

Получить соответствующее образование в настоящее время не представляется возможным: ни в одном высшем учебном заведении таких специалистов просто не готовят. Если вы хотите работать коллектором, остановите свой выбор на профессиях из сферы экономики, юриспруденции и педагогики.

Хотя есть специальные курсы при коллекторских агентствах, которые предоставляют возможность желающим пройти специализированное обучение и впоследствии вести коллекторскую деятельность.

Работая коллектором, человек открывает в себе положительные качества, которые могут пригодиться ему в дальнейшей жизни. Накопленный багаж знаний может позволить специалистам по завершении карьеры сменить род деятельности и устроиться на любую работу, связанную с финансами и прямыми продажами.

Вместо заключения

итак, на вопрос: “Коллектор – кто это такой?” можно ответить следующим образом: это обычный человек, профессиональные обязанности которого заключаются в разъяснении заемщикам отрицательных сторон их поведения. Такие специалисты обязаны находить выход из сложившейся ситуации, устраивающий обе стороны конфликта.

Не стоит испытывать страх перед этими людьми и избегать общения с ними. Иногда без налаживания с коллекторами контакта бывает трудно решить свои денежные проблемы мирным путем.

Если же специалисты по взиманию просроченной задолженности превышают свои полномочия и проявляют агрессию, заемщики вправе прекратить с ними общение и обратиться за помощью в полицию.

Работники фирм, нарушающие принцип работы коллектора и применяющие бандитские методы возвращения долгов, могут быть привлечены к уголовной ответственности.

Источник: https://www.syl.ru/article/304592/kollektor---kto-eto-sut-i-nyuansyi-professii

Коллектор – это… Определение, права и обязанности :

“Коллектор” – это слово, которое появилось в российской действительности недавно. Пришло оно к нам с Запада. “Коллекция”, “коллектор” – это производные от латинского collectio – “сбор”. То есть коллектор – тот же коллекционер или сборщик.

Коллектор, кредит, должник – сегодня эти понятия довольно распространены. Количество фирм, которые берутся взыскивать долги, растет прямо пропорционально количеству потребительских кредитов. Казалось бы, существует парадокс: зачем банки выдают еще больше кредитных средств, если не могут взыскать по ним платежи? Ответ простой: прибыль настолько велика, что перекрывает издержки. Это бизнес.

Почему не любят коллекторов?

Работа коллектором отнюдь не безоблачна и имеет массу негативных сторон. Как правило, этим видом деятельность занимаются люди, не имеющие юридического образования.

Что такое коллектор? Это простой сотрудник фирмы, наделенный не столько правами, сколько обязанностями. В случае «перегиба палки», его действия будут рассматриваться через призму уголовно-процессуального законодательства.

Любая коллекторская фирма нацелена на прибыль, ее учредители и руководители тоже хотят иметь «быстрые» деньги, следовательно, давят на коллекторов, а те – на заемщиков.

На сегодняшний день отсутствует какое-либо профессиональное обучение коллекторской деятельности. Нынешний коллектор – это соискатель, которого в лучшем случае направят на некие сомнительные курсы. Кто проводит обучение и в каком виде существует учебный материал – отдельная тема. Как правило, на таких курсах учат общаться с заемщиками, дают перечень действий-«дожималок», не более.

Фактически не существует иного пути получить деньги, как договориться с заемщиком. Коллектор это делает, а каким образом будут достигнуты договоренности – его проблема.

Отсутствие государственного регулирования коллекторской деятельности

И все это происходит по одной простой причине: до сих пор законодатель не может узаконить деятельность агентов и коллекторских фирм. В разное время несколькими политиками были внесены в Думу соответствующие законопроекты, однако ни один из них до сегодняшнего дня не принят.

Хотя в начале 2016 года вопрос сдвинулся с мертвой точки, благодаря Совету Федерации, который всерьез взялся за урегулирование ситуации. Спикер В.Матвиенко заявила, что коллекторская деятельность в нынешней ее форме уже приобрела черты криминального бизнеса.

Новый закон о коллекторской деятельности: каким он будет?

Что же ждет этот бизнес в недалеком будущем? Новым законопроектом будут определены положения, согласно которым действуют коллекторы, права и возможности при общении с должником. Определен орган, на который возложат обязанность по ведению реестра коллекторов и который будет регулировать и контролировать их деятельность.

При нарушении регламента общения с должником-заемщиком, коллектора ждет внушительный штраф, увеличенный с 200 тыс. руб. до 2 млн руб. Кроме того, законопроект определяет и юридические понятия, в том числе:

  • кто такие коллекторы;
  • порядок их взаимодействия с должниками.

Эти правила будут распространяться на микрофинансовые организации, банки, других кредиторов и лиц, которые осуществляют взыскание долгов.

Новый законопроект: защита прав должника

Коллектор сможет звонить должнику не чаще, чем два раза в неделю. Проводить встречи – не чаще одного раза в неделю. Запрещается общаться с должниками с 22.00 до 8.00 в будни, и с 20.00 до 9.00 в выходные. При работе с должником коллектор не имеет права использовать устройство, скрывающее адрес его электронной почты и номера телефонов.

Должник имеет право определить личного представителя или отказаться от общения с коллекторами или даже кредитором по истечении определенного времени с даты просрочки.

А для того чтобы передать персональные данные о должнике взыскателю долга, заемщик должен предоставить банку на это документально подтвержденное согласие.

Коллекторы не имеют права взаимодействовать со следующими лицами:

  • недееспособными;
  • находящимися в медучреждениях;
  • несовершеннолетними;
  • инвалидами.

Кроме того, законопроект устанавливает ограничения и запрещает определенному кругу лиц заниматься деятельность по взысканию задолженности. Этой возможности будут лишены:

  • сотрудники, которые имеют судимость за преступление в экономической сфере или в сфере общественной безопасности;
  • лица “с подпорченной деловой репутацией”.

Касательно юрлиц, то они смогут заниматься коллекторской деятельностью при условии, что такая деятельность будет основной. А также иметь уставной фонд не менее 10 млн руб.

Какие права и обязанности имеют коллекторы сейчас

Закон еще не принят, но к вам звонят коллекторы. Что делать? Прежде всего, нужно знать, что они могут и на что не имеют права, в общении с должником.

Итак, коллекторы обязаны:

  • перед общением представиться, назвать должность и организацию;
  • представить должнику лично или направить по почте документы, которые служат основанием того, что именно этот агент может требовать долг.

Коллекторы имеют право:

  • вести переговоры с должником-заемщиком, звонить, переписываться посредством электронной или обычной почты, направлять требования о выплате долга;
  • запрашивать информацию в бюро кредитных историй;
  • подавать в суд на должника в случае уступки прав требования;
  • представлять интересы банка в процессе судебного разбирательства;
  • совершать другие действия, предусмотренные законодательством.

Что коллекторы не имеют права делать

Теперь о том, что коллекторам не позволено:

  • звонить ночью с 23:00 до 6:00;
  • общаться грубо, используя нецензурные выражения;
  • угрожать арестом, физическим воздействием, расправой и так далее;
  • скрывать свои данные;
  • вводить в заблуждение должника;
  • проникать в частную собственность без разрешения;
  • изымать имущество заемщика-должника.

На основании каких документов коллектор взыскивает долги

Сотрудничество фирмы с банком имеет два направления:

  1. Агентский договор. В данном случае коллекторы могут действовать и от своего лица или от имени банка. Но все равно агент является посредником между заемщиком и банком. Для взыскания долга, должна быть доверенность, которую дает банк коллектору. Коллектор банку, в свою очередь, предоставляет отчет и действует в качестве агента.
  2. Уступка права требования (цессия). Банк продает право взыскивать задолженность по кредитному договору коллекторской фирме. Другими словами, все документы на право требования долга отдает банк коллектору. Коллектор банку при этом неподотчетный и представляет фирму, которая является новым кредитором на законных основаниях.

Важно знать, что право банка привлекать коллекторскую фирму к взысканию долга должно быть оговорено в кредитном договоре. В противном случае все действия агентов, а также банков по привлечению сторонних лиц к взысканию долга незаконны.

На заключение агентского договора или переуступки права требования согласие должника не требуется. Но банк обязан в письменной форме уведомить заемщика о таком факте и о том, кто теперь с него будет требовать долг.

Коллектор за границей

Если коллекторы есть у нас, то логично предположить, что они есть в любом цивилизованном государстве. Ведь институт кредитования распространен по всему миру. Кто такие коллекторы за границей?

В Европе или Америке не занимаются запугиваниями по телефону, не угрожают здоровью или выездной группой. Работа коллектором законодательно урегулирована. Все просто: агент учтиво уведомит должника о необходимости погасить долг, пожелает ему хорошего дня, а затем отправит материалы в суд. Дальше судебные приставы придут и опишут имущество.

За границей кредитование – это большой финансовый инструмент в более культурных и процентновыгодных вариациях. Правовая исполнительская культура гораздо выше, проценты по кредиту гораздо ниже, и если не все, то многое делается для людей.

Государство контролирует значительные области жизни, и существуют специальные организации, которые отслеживают и наказывают за долги.

При этом санкции настолько высокие, а проценты такие низкие, что мало кто захочет рисковать и не платить по кредиту под 5% годовых.

Ведь государство создано для того, чтобы организовывать и обеспечивать безопасную, здоровую, счастливую жизнь гражданам. В каждой области, где гражданин даже теоретически может быть ущемлен в чем-то, обманут или загнан в неприемлемые условия, контроль и надзор должен быть максимальным.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-kollektor-eto-opredelenie-prava-i-obyazannosti.html

Кто такие коллекторы и как они работают, что могут сделать, как от них избавиться и куда жаловаться

Кто такие коллекторы и как они работают, что могут сделать, как от них избавиться и куда жаловаться

Пугающее многих наших сограждан слово «коллектор» в переводе с английского языка означает «собирающий». В данном случае, человек, собирающий долги. А если еще точнее – собирающий с тех, кто по разным причинам не особенно рвется вернуть взятые взаймы деньги.

Вокруг этой профессии существует множество мифов, ходят страшные истории, однако в последние годы данная сфера деятельности становится всё более цивилизованной и понятной. Поговорим о том, какие бывают коллекторы, какие у них права, а также о том, как стать собирателем долгов.

Коллекторы – кто это такие?

Коллектор – это человек, который в рамках закона занимается взысканием долгов или проводит переговоры между банком и должником с целью погашения кредитов и прочих задолженностей.

Взыскивать долги на профессиональной основе может как один человек, так и организация (коллекторское агентство), причем второй вариант встречается чаще.

Причина в том, что сложно взять и истребовать деньги с человека, который по какой-либо причине не желает их отдавать.

Для этого изобретены специальные психологические (а иногда и физические) технологии, применять которые удобнее не в одиночку, а с помощью соответствующих специалистов. Психологов, аналитиков, наконец, угрожающего вида «силовых групп поддержки».

Это, кстати, вовсе не значит, что главная задача коллектора – запугать должника. Чаще всего банки и другие организации (страховщики, коммунальщики и т.д.) продают коллекторским агентствам безнадежные долги, взятые людьми, у которых нет ни имущества, ни достаточных доходов.

Довести такого должника до инфаркта можно, но реального денежного эффекта от этого не будет. Поэтому нередко коллекторы выступают в роли жестких финансовых консультантов.

Советуют гражданам, в каком учреждении можно взять средства взаймы, куда устроиться на работу, у кого из родственников попросить, что продать для возврата долга.

Хрестоматийный образ коллектора с паяльником в руке и набором идиоматических выражений теперь встречается нечасто. Хотя изначально таких было немало. Первые коллекторы в России появились в начале 2000-х, и тогда они действительно занимались запугиванием и выбиванием (в том числе физическим) долгов из кого угодно.

Что такое коллекторское агентство

Банки неохотно работают с коллекторами-одиночками, особенно если речь идет не о продаже долгов, а о сотрудничестве по агентскому договору. Кроме того, большая часть работы по взысканию долгов – это сбор и анализ информации о должнике. Поэтому чаще всего должников донимают представители коллекторских агентств – организаций, занимающихся всем комплексом действий по взысканию денег.

Есть три вида коллекторских агентств:

1 Сотрудничают с банком по агентскому договору за процент от взысканных сумм. Обычно гонорар агентства достигает 25%.

2 Существуют в качестве подразделений банков. В последние годы такое встречается редко, да и раньше коллекторов в штат нанимали чаще всего розничные банки с высоким процентом одобрений сомнительных кредитов. Большинство подобных кредитных организаций давно почили в Бозе.

3 Выкупают целые пакеты проблемных долгов у банков с существенным дисконтом (до 50% от реальной стоимости) по договору цессии (вместо банка заемщик оказывается должен коллекторскому агентству). Затем взыскивает долги всеми возможными способами. Именно в эту категорию, к слову, попадает большинство остающихся на рынке «черных коллекторов», для которых принятый в 2016 году закон не писан.

Помимо собственно собирателей долгов в штате коллекторского агентства обычно имеется юрист (один или несколько, в зависимости от масштабов организации).

Нередко коллекторам приходится разбираться со сложной структурой собственности компаний, в которых принимает участие должник, а также рекомендовать последнему действия, сопряженные с необходимостью продавать имущество.

В этом случае без юриста просто не обойтись. Также юрисконсульт необходим в процессе приобретения агентством банковских долгов.

Помимо этого, в штат могут входить офис-менеджер, психолог, финансовый аналитик, бухгалтер и другие специалисты. В качестве основного персонала на работу принимаются обычно бывшие сотрудники силовых органов – МВД, ОБЭП и т.п. Они не стесняются жестко общаться с клиентами.

По закону численность коллекторского агентства не должна быть менее трех человек. Максимальный размер штата не ограничен.

Какие права есть у коллекторов?

Согласно закону, коллекторы имеют право любыми способами устанавливать контакт с должником.

Это значит, что коллектор может воспользоваться любой имеющейся у него информацией о местонахождении задолжавшего гражданина.

Номера телефонов (в том числе родственников и знакомых), адреса, аккаунты в соцсетях, места работы и так далее – всё это может быть использовано для установления связи с человеком, просрочившим выплату долга.

После выяснения этой информации коллекторы вправе:

  • Отправлять должнику СМС-сообщения о наличии долга и необходимости его вернуть. При этом оскорбления недопустимы.
  • Отсылать должнику письма по обычной и электронной почте с информацией о задолженности и предложением вернуть деньги. Текст также должен быть в рамках обозначенных законами РФ приличий.
  • Звонить должнику по имеющимся телефонам не чаще двух раз в неделю, одного раза в сутки или восьми раз в месяц и сообщать о наличии долга, а также настаивать на его возвращении. Нельзя звонить раньше 8 утра по будням и 9.00 – по выходным. Вечером время звонков ограничено 21.00 и 22.00 соответственно.

Также могут звонить родственникам должника в тех случаях, когда они – поручители по кредиту.

  • Встречаться с должником лично в те же промежутки времени не чаще одного раза в неделю. При этом недопустимо никакое физическое взаимодействие – только беседы. Гражданин имеет право отказаться от встречи с собирателем долгов или общаться с ним через своего представителя.

Коллекторы имеют право подать на должника в суд для взыскания с него денег или имущества. Однако в реальности такое бывает редко, поскольку, если с человека есть что взыскать, иск подают банки еще задолго до продажи долга коллекторам. А если взять нечего или документы по задолженности «сырые», то никто и тратить время на судебные тяжбы не будет.

Источник: https://myrouble.ru/kto-takie-kollektory/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть