Коллекторы: как разговаривать как правильно общаться общение как говорить если они угрожают как вести себя при встрече отвечать напугать грамотно послать

Содержание

Как разговаривать с коллекторами и коллекторскими агентствами

Коллекторы: как разговаривать как правильно общаться общение как говорить если они угрожают как вести себя при встрече отвечать напугать грамотно послать

Давайте рассмотрим как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, какими правами они наделены, как они работают и как защищаться, когда угрожают.

Коллекторские агентства, работающие в Казани, это Секвойя Кредит Консолидейшн, Пристав, Русдолгнадзор, Кредитэкспресс, Первое коллекторское бюро, ЭОС, Морган энд Стаут, Агентство по возврату долгов, Национальная служба взыскания, Столичное коллекторское агентство и другие.

Даже если вы проживаете в Казани, то звонить по телефону вам могут, например, из Москвы, если банк продал свой долг в какое-либо из столичных агентств по взысканию долга.

Общение заёмщиков с коллекторами оговорены в следующих законодательных документах:

  • ст. 24 ГК РФ (§ 1) — переуступка банком долга (цессия),
  • гл. 52 ГК РФ — заключение банком агентского договора с коллектором,
  • гл. 49 ГК РФ — договор поручения, на основании которого коллекторы представляют интересы кредитора.

В первом случае не требуется согласия должника на переуступку прав требования (ст. 382 ГК РФ), однако коллектор обязан письменно проинформировать заёмщика, в противном случае неплательщик имеет полное право не исполнять обязательства перед новоявленным кредитором.

Любопытно, что должнику предоставлено право выдвигать против нового кредитора претензии, которые не были рассмотрены первоначальным кредитором до получения вышеозначенного письменного уведомления о переходе прав к новому кредитору (ст. 386 ГК РФ).

Вопрос с задолженностью может быть разрешён на досудебном этапе либо в порядке судебного производства, при этом первый вариант наиболее оптимален для обеих сторон.

Основной миссией коллекторов считается оказание помощи должнику в поисках выхода из сложившейся ситуации, в частности — составления платежного плана с учетом финансового положения неплательщика (с возможностью реструктуризации или рассрочки по кредиту), однако в российских реалиях подобный сценарий происходит достаточно редко.

И вот здесь наступают досудебные контакты сторон: телефонные переговоры, письменные рассылки и личные встречи. Коллекторы обычно предлагают встретиться и обсудить вопросы о причинах неуплаты и примерных сроках возвращения долга.

Должникам следует помнить, что коллекторы не вправе тревожить их телефонными звонками между 22.00 и 06.00 часами (ст. 96 ТК РФ).

В начале телефонного разговора с взыскателем целесообразно попросить его назвать контактные данные агентства (название, адрес, номер телефона) и свою фамилию. В случае отказа — можно смело вешать трубку.

Если же звонящий предоставит всю перечисленную информацию, разумно продолжить разговор с целью выяснения, какими документами он руководствуется и всю суть выдвигаемых претензий.

Должнику следует помнить, что при общении с коллектором, выкупившим долг, имеется возможность «закрыть» свои обязательства с существенным дисконтом, поскольку банки часто продают долги с существенной скидкой.

Поэтому коллекторы зачастую готовы получить часть «живых денег» сразу и простить остаток долга.

То есть с ними можно попытаться договориться, однако в случае агрессии и угроз с их стороны, следует немедленно писать заявление в правоохранительные органы.

При визите к должнику коллекторы обязаны предъявлять документы, подтверждающие право требования и личность визитёра. В таких случаях должникам не следует забывать, что пускать «дорогих гостей» на порог квартиры вовсе необязательно, поскольку неприкосновенность жилища пока ещё гарантируется Конституцией РФ.

Разговаривать с сотрудниками коллекторского агентства лучше со своими свидетелями либо документировать ход переговоров посредством видео- или аудиозаписи. В случае даже малейшего намёка на угрозы — сразу же вызывать полицию и писать заявление о хулиганских выходках взыскателя (жалобы на противозаконные действия также разумно подать в Роспотребнадзор и в органы прокуратуры Казани).

Попытки некоторых горе-коллекторов воздействовать на должника путём обращения к соседям, коллегам или родственникам, следует воспринимать как разглашение персональных данных (обнародование третьим лицам информации о сумме долга, сроках просрочки, названия банка-кредитора и т.д., считается разглашением персональной информации, что прямо запрещено законом «О персональных данных»).

Вместе с тем, должник вправе вовсе не общаться с коллекторами по телефону и не идти с ними на контакт, ожидая передачи дела в суд. Однако в этом случае существует высокая вероятность вынесения решения не в пользу заёмщика, что грозит уже вполне законным арестом его имущества со стороны судебных приставов, с последующей продажей на аукционе в счет погашения долга.

Поэтому заёмщику разумно всё-таки заключить соглашение с коллекторами (естественно, только в том случае, если последние максимально корректны в общении, действуют в полном соответствии с нормами законов и никоим образом не нарушают права должника). Такой сценарий позволит должнику, как минимум, поберечь нервы, а как максимум — полностью «закрыть» долговую проблему.

Источник: www.tatbank.ru

Источник: http://www.tatbank.ru/stati/kak-razgovarivat-s-kollektorami-i-kollektorskimi-agentstvami/

Как разговаривать с коллекторами по телефону?

Коллекторы — это люди, которые специализируются на досудебном взыскании проблемной задолженности как с физических, так и юридических лиц. Работают они в коллекторских агентствах (долговых агентствах), которые часто работают как агенты кредитора.

Почему банки предпочитают работать с коллекторскими агентствами? Банки сильно ратуют за свой рейтинг, поэтому они зачастую готовы отказаться от прибыли и передают долги такому агентству, которое плотно берется за заемщика, что не платит по долгам.

Наверняка многие из читателей уже сталкивались со звонками коллекторов. Самое интересное, что с ними могли сталкиваться даже те люди, которые в жизни кредитов не брали — из-за банальной ошибки.

Например, заемщик ошибся с номером телефона, когда заполнял анкету или же сделал это намеренно. В любом случае, звонок коллекторов приятным не назовешь.

Сегодня мы поговорим о том, как правильно с ними разговаривать по телефону.

Как разговаривать, когда звонят по чужому кредиту?

Давайте начнем со случаев, когда коллекторы звонят по чужому кредиту, что сегодня случается сплошь и рядом.

Если вам звонят и представляются коллекторским агентством, после чего спрашивают, почему вы не платите долг по кредиту, необходимо выяснить, о каком долге идет речь. Скорее всего кто-то ошибся и оставил ваш номер. Вам необходимо сообщить коллектору, что он ошибся и представиться.

Как показывает практика, коллекторы редко в это верят, а потому будут считать, что вы их обманываете. Но не переживайте, выход есть. Скажите, что вы обязательно возьмете справку в указанном банке и предоставите ее в агентство.

Кричать и даже переходить на повышенные тоны не стоит — такое может случиться с каждым.

Теперь вам придется обратиться в банк и попросить предоставить справку об отсутствии задолженностей. Оригинал вы оставляете у себя, а копию направляете коллекторам.

Увы, это не всегда помогает. Если коллекторы продолжают вам звонить, то можете смело обращаться на данную компанию в прокуратуру — это моментально охладит пыл ее работников, тем более, что вы не являетесь неплательщиком.

И помните, даже если по долгам не платит ваш знакомый или родственник, вы можете не общаться с коллекторами, а смело класть трубку, за исключением тех случаев, когда вы являетесь поручителем — он несет ответственность за заемщика и потому обязан общаться с коллекторами.

Разумеется, если договор им был передан на законных основаниях.

В крайнем случае можете воспользоваться приложением для мобильного телефона, которое содержит огромную базу телефонов коллекторских агентств, и блокирует такого рода звонки. Приложение существует как для Android, так и для iOS и даже Windows.

Как разговаривать, если звонят по вашему кредиту?

Теперь давайте поговорим о тех случаях, когда речь идет о вашем долге.

В первую очередь вы должны будете проверить, имеет ли коллектор право вообще вам звонить. В кредитном договоре должно быть написано, что банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Справедливости ради отметим, что такой пункт есть в подавляющем большинстве кредитных договоров. А вот если такой пункт отсутствует, тогда все переговоры с вами должен вести только сотрудник банка.

Если же долг был передан, то можете смело просить у коллектора предоставить копию договора между коллекторами и банком, причем со всеми необходимыми печатями, а до предоставления этого момента говорить вы отказываетесь.

При звонке коллектор должен представиться, сказать, какую именно организацию он представляет, и сообщить о том, что разговор записывается (хотя последнее — не обязательно). Все данные необходимо записать и сохранить.

Кроме того, вы можете спросить у коллектора номер банковской лицензии, которая дает право агентству собирать долги.

Если коллектор начнет что-то говорить про то, что он не обязан предоставлять вам эту информацию, можете смело заканчивать разговор, потому что отказать в этом случае он не имеет права.

Крайне рекомендуем записывать абсолютно все разговоры с коллекторами. Главное в таком случае — предупредить собеседника на том проводе, что разговор записывается, и если он вдруг начнет угрожать (коллекторы способны и не на такое), запись можно будет использовать в полиции для открытия уголовного дела.

Внимательно выслушайте, что вам говорит коллектор. Как правило, вопросы одинаковые из серии «Почему вы не платите?», «Когда планируете погашать долги?» и т.д. Разумеется, вам стоит ответить на такие вопросы.

Вы можете сказать, например, что погасите долг в самое ближайшее время, что бы как можно быстрее закончить разговор.

Другое дело, если вы не начнете выплачивать поизадолженностям, то звонки от коллекторов продолжатся и все начнется по новой: «Почему не платите?», «Когда начнете оплачивать долги?» и т.п.

Грубить при этом не нужно, потому что ничего хорошего вы этим не добьетесь. Коллекторы тоже обычно не грубят, хотя в некоторых случаях переходят границы — тогда можно будет использовать запись разговора. Кстати, коллекторы очень часто любят рассказывать про то, что прямо завтра они подают в суд на заемщика, а сегодня к вам выезжает выездная бригада.

Не верьте, это кроме как чушью не назовешь. Никакой выездной бригады не существует и это лишь выдумки коллекторов. А вот что касается судебных разбирательств, то в большинстве случаев суд подобным агентствам не выгоден, поэтому они будут до последнего донимать заемщика. И еще.

Если долг был передан с соблюдением всех условий, то коллекторы могут звонить вам хоть сто раз на дню, не нарушая при этом действующего законодательства.

Как найти общий язык с коллекторами?

Выход может быть только один — это оплатить долг. Для того, что бы ваш договор не был передан коллекторам, надо обращаться за помощью в банк непосредственно в тот момент, когда возникают финансовые трудности, а не прятаться от работников банка, не поднимая трубку при звонках. В частности, можно рассмотреть реструктуризацию или рефинансирование кредита.

В конце концов, когда вы брали кредит, то подписывали договор, который в свою очередь накладывает ответственность на заемщика. Извольте платить по нему.

Источник: https://kredit.temaretik.com/1071248975603960244/kak-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu/

Как разговаривать с коллекторами если они угрожают

Как разговаривать с коллекторами если они угрожают

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке? Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам.

Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд. Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают «крепкие орешки» и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои страхи: 1.

Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово. 2.

Длительная просрочка по кредиту грозит не только пеней и штрафом.

Как в 2018 году правильно говорить по телефону с коллекторами? Риск оказаться «клиентом» коллекторов есть практически у любого человека, воспользовавшегося услугами кредитных учреждений.

Внимание

Несвоевременное погашение задолженности становится основанием для применения различных мер воздействия.

Если должник не реагирует на предупреждения о штрафных санкциях, то следующим этапом могут стать беседы с «посредниками».
Как говорить правильно в 2018 году, если звонит коллектор? Общие моменты Просрочка нескольких обязательных платежей по кредиту, уклонение от встреч и переговоров с представителями банка для обсуждения сложившейся ситуации и поиска компромиссного решения, могут стать причиной передачи долга коллекторскому агентству.

Как общаться с коллекторами. как разговаривать с коллекторами по телефону

Перепланируйте расходование средств и начните погашать задолженность, ведь все равно это делать нужно, но так общение будет идти напрямую с работниками банка и без психологического прессинга.

Важно

Если долговые агенты занялись вашим кредитом, знайте, как вести себя правильно.

Для защиты своих прав и борьбы с их незаконными действиями разговоры лучше записывать на диктофон или притвориться, что ведется такая запись.

Просите документального подтверждения всему сказанному.

Звонок или встреча всегда происходит по инициативе собирателя долгов, но вы решаете:

  • каким будет тон разговора;
  • как общаться с коллекторами;
  • обсуждать ли вопрос предметно или отказаться от звонка.

Что делать Если звонят из долгового агентства, надо знать, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Правильный диалог К основным правилам ведения диалога можно отнести:

  • просьбу предъявлять документы при личной встрече;
  • после предупреждения сотрудника агентства о записи переговоров на аудио или видеоаппаратуру, фиксировать их;
  • записывать время и дату звонков;
  • пресекать наглость, грубость и оскорбления, которые исходят от коллектора, напоминать о своих правах.

Что делать при противоправных действиях? Агрессию со стороны коллекторов можно и нужно останавливать путем обращения в правоохранительные органы: суд, полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк.

Образец заявления в прокуратуру на коллекторов тут.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону: полное руководство

  • Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
  • Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
  • Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.
  • Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.

Как правильно общаться с коллекторами?

Вторая причина — это отсутствие у банка кредитного договора.

Такая ситуация складывается в том случае, когда человек использует кредитные карты, которые банк высылает своим клиентам по почте.

Человек может снять деньги в любое время, не заключая никакого дополнительного договора.

В таких ситуациях у банка практически нет шансов получить деньги через суд, так как доказать что-либо практически невозможно.

Из-за этого кредитные организации обращаются за услугами в коллекторские агентства, пользуясь тем, что многие люди не знают законов и своих прав.

Чаще всего сотрудники таких компаний или частные работники ведут переговоры по телефону, используя психологическое давление на своего клиента. Когда кредитная организация передает коллекторам должника, последние также получают все личные данные заемщика: сведения о личном имуществе, месте работе, семейном положении и пр.

Коллектор — это достаточно молодая профессия. Первая такая компания появилась в 2004 году.

Правда, в то время термин «сбор долгов» к коллекторам мало кто мог применить — они, скорее, «выбивали» долги у населения, используя достаточно агрессивные методы. Но сейчас грамотный коллектор выступает не только в качестве сборщика денег, но и в качестве консультанта, который может помочь должнику решить возникшую финансовую проблему, предложить различные схемы погашения долга.

цель коллектора — получить деньги в досудебном порядке.

Поэтому уже при первой встрече должник обязан:

  • выяснить, с кем он имеет дело;
  • проверить удостоверение сотрудника агентства;
  • поинтересоваться документами организации;
  • получить информацию о законной продаже своего долга.

Также необходимо выяснить, не является ли представитель коллекторского агентства мошенником или подставным лицом. Если долг продан банком, должник обязан потребовать договор уступки требования и выписку банковского счет, где будет видно, что банк перевел долг коллекторам.


Также необходимо запросить расчет суммы долга, более достоверные сведения даст банк. Убедившись о законных требованиях коллекторского агентства можно начинать общение.

По телефону Основная методика общения коллекторов с клиентами – это угрозы, шантаж и запугивание, что рассчитано на слабонервных должников.

Должник в свою очередь вправе обратиться в указанное агентство и предоставить нотариально заверенное уведомление об отказе от общения.

Если после этого коллекторы продолжать истребование долга, то агентству грозить штраф в сумме 2 млн. рублей. Серьезные требования новый закон предъявляет к лицам, осуществляющим коллекторскую деятельность и к самим агентствам.

Так не может быть коллектором лицо: Имеющее неснятую или непогашенную судимость По экономическим преступлениям Судимое за преступления Против личности Обладающее заболеванием Препятствующим ведению деятельности (перечень будет утвержден) Что касается требований к агентствам, то:

  • взыскание долгов должно быть основным видом деятельности;
  • необходимо включение в специальный реестр;
  • величина чистых активов агентства должна быть не меньше 10 млн.

Источник: http://yurist123.ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami-esli-oni-ugrozhayut/

Как правильно вести себя с коллекторами?

Сфера по взысканию долгов только набирает обороты в нашей стране. В европейских странах коллекторский бизнес давно и прочно вошел в финансово-экономическую жизнь. У нас же большинство населения и понятия не имеют что собой представляют организации, работающие в сегменте проблемной задолженности.

В нашей статье мы расскажем о том, как правильно вести себя, если вам угрожают коллекторы: при личной встрече или же при общении по телефону. А также раскроем главные особенности и специфику данной деятельности.

Суть работы коллекторов: как они работают?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Коллекторские агентства занимаются взысканием просроченной задолженности. Делается это по обращению кредитора, у которого не имеется собственной службы досудебного взыскания, или который попросту не хочет тратить время на работу с проблемным должником. Так или иначе происходит это в случае, когда гражданин не платит по кредиту длительное время.

Как работают коллекторы?

Собственно суть работы коллекторов сводится к покупке долгов недорого с тем, чтобы максимально быстро и законно выбить эти долги с должника.

Мы указали «законно» выше не случайно. Многих граждан, у которых имеются натянутые отношения с банками, часто пугает перспектива того, что их дело может быть передано в коллекторское агентство.

Ведь эти организации, как известно, зачастую работают на грани законности, и их методы порой образовывают состав тех или иных правонарушений.

Тем не менее, большинство из подобных агенства старается соответствовать букве закона.

Плюс, многие не понимают, как, к примеру, разговаривать с коллекторами по телефону, и вообще как работают коллекторы с должниками. Об этом мы расскажем далее.

Итак, банк продал ваш кредит коллекторам, что делать?

Методы коллекторов по работе с должниками

Здесь сказать что-то конкретно будет крайне трудно, т.к. у каждого коллекторского агентства имеются свои способы взыскания долга. Но вместе с этим можно выделить и наиболее общие методы.

Среди них следующие:

  • телефонные звонки по всем известным номерам относящихся к должнику (в том числе и на работу);
  • угрозы о возможном взыскании имущества или даже об уголовной ответственности;
  • выездные мероприятия по месту нахождения должника.

Каждый метод основывается на психологическом воздействии на должника. Хотя практика знает немало примеров, когда взыскатели долгов прибегали и к мерам физического характера. Что конечно не имеет ничего общего с предписаниями законодательства.

Внимание! Если агенство применило к Вам методы физического воздействия, обязательно обращайтесь в полицию!

Т.к. деятельность коллекторских агентств пока никак не регулируется (пресловутый федеральный закон примут еще не скоро), то и говорить о каких-то конкретных правилах поведения пока не приходится.

К примеру, следует знать, что коллекторы не обладают никакой властью и полномочиями в отношении должника. Т.е. большинство из того, о чем они говорят является не более чем пустыми и ничем не подкрепленными угрозами.

Тем не менее нужно четко понимать рамки дозволенного  и знать, что ваше общение с коллекторами обязательно фиксируется и в будущем может быть использовано против Вас в суде. Поэтому с ними нужно разговаривать правильно.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Многим известно, как коллекторы могут замучить звонками. Как правило, они не церемонятся с должниками в отличие от банковских служб и названивают в любое время дня и ночи, а также всем кому только можно, не упуская случая высказать угрозы родственникам, коллегам и т.д. Что делать в этой ситуации? Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону?

Важно знать, что в разговоре с коллектором по телефону, желательно фиксировать беседу с помощью средств аудиозаписи. Дело в том, что операторы подобных служб частенько позволяют себе много лишнего. Данное обстоятельство может послужить поводом для обращения должника в правоохранительные органы или суд.

Плюс, в беседе с коллектором, вы в обязательном порядке должны выяснить, на каком основании он вам звонит. Здесь может быть два варианта:

  • либо банк обратился к взыскателям по договору цессии (переуступки прав по вашему договору);
  • либо же ваш долг был выкуплен у банка, и теперь вы должны деньги коллекторам.

Вы имеете полное право требовать от взыскателя предоставление полной информации относительно вашего кредитного договора. Ведь вполне возможно, что вам позвонили обычные мошенники, которые имеют доступ к базе должников.

А если коллектор в разговоре с вами представился (назвал имя и фамилию), озвучил номер кредитного договора, номер счета и прочие данные, то получается, что с вами действительно имеет дело сотрудник долгового агентства.

Следует запомнить, что угрожать, оскорблять и вообще разговаривать с коллектором на повышенных тонах крайне не рекомендуется, т.к. по ту сторону телефонного провода разговоры также записываются. Поэтому в любой ситуации следует сохранять сдержанность и не поддаваться на провокации взыскателя.

Как вести себя с коллекторами при встрече

Что делать, если к вам пришли коллекторы? Так называемый выезд на адрес, является также одним из методов психологического воздействия. Если к вам постучали в дверь, и представились сотрудниками коллекторского агентства, то вы имеете полное право вообще не открывать им двери.

Никакого нарушения в том, что они постучали вам в дверь нет, но если это будет продолжаться в течение некоторого времени (к примеру, если они будут звонить в дверь на протяжении 10-15 минут), то это можно квалифицировать как хулиганство, а значит имеется повод вызвать сотрудников полиции.

Кстати, это очень действенный метод, т.к. коллекторы вообще не особо любят иметь дело с правоохранительными органами, а значит, что скорее всего «сделают ноги».

В заключении о законе о коллекторах

На вопрос, как бороться с коллекторами, пока ответа нет. Разве, что кроме как обращение в правоохранительные органы. Пока проект федерального закона «О коллекторах» блуждает по высоким думским коридорам, это будет единственным действенным методом.

Но если работа коллекторов происходит в рамках закона, и они имею права на работу с вами, то должнику, так или иначе заплатить все же придется. Как только этот закон вступит в силу, мы обновим данный материал.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vesti-sebya-s-kollektorami/

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону – советы должникам

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону – советы должникам

Не секрет, что финансово-кредитные учреждения нередко делегируют полномочия по взысканию просроченной задолженности с заемщиков коллекторским фирмам. В итоге должнику может в любой момент позвонить коллектор и начать методами призыва, убеждения, а порой и запугивания склонять человека к скорейшему погашению кредита.

Граждане, которые впервые сталкиваются с такого рода психологическим давлением, чаще всего впадают в замешательство. Однако есть правила взаимодействия с коллекторами по телефону.

Проверка правомочности действий коллектора

Если случилось, что представитель коллекторской фирмы должнику все-таки позвонил, то первым делом следует выяснить: действительно ли это лицо имеет право выступать от имени банка-кредитора. В этом вопросе лучше руководствоваться следующими правилами:

  • Внимательно изучить кредитный договор на предмет наличия в нем пункта о том, что банк имеет право передавать дело третьим лицам. Если таковой отсутствует, то вопрос о погашении долга клиент должен решать только с банком без каких-либо посредников;

Если указанный выше аспект в договоре все же упомянут, то следует сразу выяснить у звонящего коллектора:

  • Название фирмы, от лица которой он выступает;
  • Его Ф.И.О. и должность;
  • Документы, на основании которых он действует (на руках у коллектора должна быть копия кредитного договора и доверенность от банка).

Все сведения о коллекторе желательно записать – это поможет в дальнейшем защитить свои права на случай его неправомерных действий. В идеальном варианте при разговоре с коллекторскими фирмами лучше заранее включить диктофон – если их сотрудники перейдут к открытым угрозам или давлению, можно смело обращаться в суд или органы правопорядка с заявлением о нарушении прав.

Начиная разговор с коллектором, следует заранее осознавать, что цель его – добиться уплаты долга, в связи с чем он готов пойти на любое психологическое давление. Для того, чтобы не стать жертвой словесных уловок и грамотно выразить свою точку зрения, нужно пользоваться следующими основными приемами общения с подобными лицами по телефону:

Сохранять спокойствие

В разговоре с представителями коллекторских агентств не следует давать волю эмоциям: нервничать, конфликтовать, давить на жалость.

Коллекторы постоянно сталкиваются с подобными ситуациями, к тому же это помогает им найти слабое место должника.

Посему нужно спокойно и внимательно выслушать звонящего, после чего спокойно изложить ему свою ситуацию и указать время, в которое долг может быть погашен. При этом не следует особенно вдаваться в подробности просрочки платежа.

Задать вопрос коллектору

Можно начать действовать аналогично коллектору: коротко объяснить сложность финансового положения и спросить – как в такой ситуации можно погасить долг. При этом важно помнить, что никакие друзья и родственники не обязаны платить долги за заемщика, несмотря ни на какие убеждения коллектора.

Предложить компромиссное решение

Предложить коллектору оплатить долг по истечении определенного времени или в рассрочку. Этот момент тоже следует записать на диктофон, поскольку это станет веским аргументом в случае защиты интересов должника в суде.

Создавать впечатление «сложного» клиента

Требовать законного подтверждения слов коллектора, жаловаться на него в суд, правоохранительные органы, писать обличительные статьи в местную прессу, придираться к каждой запятой в документах. Такие действия покажут коллекторской фирме, что должник юридически грамотен и неплохо сможет защитить свои интересы.

Назначать время следующих переговоров

Как правило, коллекторы не ограничиваются одним звонком должнику. Они начинают беспокоить его денно и нощно, стремясь вывести человека из равновесия. Для того, чтобы избежать подобных нападок, следует ещё вовремя разговора по телефону точно установить дату и время следующего разговора. Все остальные звонки можно в этом случае игнорировать.

Чаще всего представители коллекторских агентств пользуются незнанием гражданами своих прав и законодательных норм, что позволяет им надавить на человека и добиться от него уплаты долга. В этом свете лучше заранее знать, что именно коллекторы имеют право сделать в отношении должника, а что – нет.

Звонки родственникам и руководству

Это действие является неправомерным. Во-первых, сообщая третьим лицам сведения о размере кредита, времени просрочки и т.п., коллекторы нарушают банковскую тайну. Во-вторых, платить по долгам заемщика они не обязаны. В любом из случаев должник может обратиться для защиты своих прав в суд или в полицию.

Угроза конфискации имущества

Также не является правомерной. Отнимать у должника дом, машину или иные ценности в пользу банка имеют право только судебные приставы на основании соответствующего решения суда.

Угроза жизни и здоровью

Иногда звонки коллекторов по телефону оборачиваются фразами вроде «И Вас не волнует здоровье ваших близких?». Такие беседы являются прямым нарушением прав человека. Их следует записать на диктофон, взять распечатку звонков у оператора связи и напрямую обращаться в полицию.

Угроза судебного разбирательства

Такое предложение коллектора должно рассматриваться должником положительно, поскольку чаще всего звонящие вовсе не собираются обращаться в судебные органы, а лишь используют такие высказывания, как прием психологического воздействия. В 70% случаев, услышав согласие должника, сотрудники коллекторской фирмы идут на уступки.

Ни в коем случае не следует бросать трубку в случае «неприятного» звонка: неуравновешенное и нервное поведение – сигнал коллектору о том, что он сможет легко надавить на должника. На деле желательно показать себя, как спокойного и адекватного человека.

Таким образом, телефонные переговоры с коллекторами – закономерный процесс для заемщиков, которые имеют задолженность по банковским кредитам. В этом свете не следует вдаваться в панику, конфликтовать или избегать беседы. Напротив, следует грамотно изложить свою позицию и суметь защитить свои законные права.

Источник: http://111999.ru/finansy/kak-razgovarivat-s-kollektorami/

Как правильно общаться с коллекторами

Вот пример нескольких фраз, которыми коллекторы пользуются, чтобы запугать нас. Например, они говорят, что подадут на Вас в суд. Начнём с того, что это может сделать только банк и по закону только один раз. А банк этой возможностью дорожит. Поэтому можно сказать: ”Отлично, подавайте.

И чем быстрее, тем лучше”. Если говорят: “Мы конфискуем Ваше имущество!” – это тоже полная чушь.

Это может сделать только Федеральная Служба Судебных Приставов (ФССП) и только при наличии соответствующего судебного решения, а его, как Вы понимаете, не будет без суда, на который Вы получите повестку в обязательном порядке.

И есть ещё многое, что они говорят с целью запугать, вынудить заплатить хотя бы какую-то сумму. Вообще, какими бы страшными ни казались их слова, сделать они ничего не могут, так как внесудебное взыскание долга, как уже говорилось выше, является незаконным.

К тому же, если Вы покажете, что боитесь их, то у них на этот счёт имеется инструкция, в которой написано, что такого человека нужно “добивать”. То есть их задача – в кратчайшие сроки отработать деньги, заплаченные им банком, подобно тому, как пёс на привязи лает на всех подряд, чтобы показать хозяину, что тот не зря его кормит.

Поэтому разговаривайте с ними спокойно и без нервов, помня, что у них терпения больше, чем у Вас, их этому обучают. Как же лучше это делать? Вообще, я сторонник вежливости в общении с ними, но если они по-хорошему не понимают, начинают грубить, то можно попробовать следующее.

Можно сказать: “Подождите, я возьму ручку и запишу ваши данные. Итак, диктуйте!” И начинаете записывать: Имя и фамилия звонящего, должность, название организации, ИНН, ОГРН. Номер и дату выдачи банковской лицензии на осуществление кредитных операций.

Номер свидетельства о постановке на учет в качестве оператора по обработке персональных данных. Каким образом получена ваша финансовая и персональная информация? Причина звонка? Обычно на втором пункте всё и заканчивается.

Коллекторы видят, что Вы человек грамотный, подкованный, и, как следствие, предпочитают не связываться с Вами.

А если они не могут или не хотят предоставлять Вам всех этих данных, можете смело говорить: “То есть Вы отказываетесь подтвердить, что Вы из банка (или работаете от банка)?.. Отсюда я делаю вывод, что Вы – мошенник.

Поэтому не звоните мне больше, иначе буду писать заявление в прокуратуру! Всего доброго. До свидания” Вешаете трубку.

Кстати, если у коллекторов имеется вся информация по Вашему кредиту и Ваши данные, это говорит о том, что банк передал, либо продал эти сведения данному агентству, а это является нарушением 2 части 183 статьи Уголовного кодекса РФ, которая гласит, что “незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, – наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет”. То есть разглашение банковской тайны – это уголовное преступление. Поэтому в таком случае требуйте удалить эту информацию из базы, так как не давали согласия на её обработку. Уведомите их о намерении подать жалобу на банк и коллекторов в соответствующие инстанции. Всё это серьёзно, поэтому они должны отстать от Вас. Также Вы можете написать заявление в банк об отзыве Вашего “заявления на обработку персональных данных”. Тогда коллекторы могут перестать звонить. Ещё при разговоре с коллекторами можно попробовать сказать следующее: “Подождите, я поставлю наш разговор на запись!” Даже если Ваш телефон не поддерживает эту функцию, этот метод может сработать. Коллектор будет уже более осторожен в выборе слов или просто откажется от разговора с Вами. И, кстати, здесь тоже у нас имеется полное право записать разговор, так как звонящий – лицо должностное. Это мы делаем, как говорим в разговоре, “в целях нашей и Вашей безопасности”.

Ещё один метод – это сослаться на наших юристов, сказав: “Я нахожусь под юридической защитой компании. Они по доверенности представляют мои интересы. С ними и общайтесь. Вам их телефон продиктовать?”. Обычно в этот момент на другом конце провода “зависают” и говорят, что перезвонят позже.

Можно также добавить: “В Ваш банк направлено претензионное письмо; всё общение в письменном виде. Всего доброго. До свидания”. Вообще, общаясь с коллекторами, можно даже придумать что-то своё. Например, на вопрос когда будут деньги, можно сказать: “Как раз стою у церкви и собираю милостыню.

Как только наберу нужную сумму, сразу оплачу”. Можно поговорить о птичках, о чём-то возвышенном. Денег-то всё равно нет. Платить мошенникам не собираемся, а бешеные проценты в банке – не в состоянии. Но главное – не бояться!!! Случится у человека в жизни может всё что угодно.

Он даже может пострадать от своей собственной глупости.

Но всё же он остаётся прежде всего гражданином Российской Федерации, Человеком, индивидуумом, поэтому к нему должно быть человеческое отношение, тем более, он не уклоняется от уплаты долга, просто хочет сделать это без особого ущерба для себя и своей семьи. Поэтому боритесь, не отдавайте СВОИХ денег просто так! 

Заявление коллекторам: подтверждение факта переуступки прав требования долга

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных

Образец жалобы в прокуратуру: нарушение неприкосновенности частной жизни

Образец заявления в правоохранительные органы на действия коллекторов

Образец жалобы в Роспотребнадзор: нарушение банковской тайны

5673

Источник: http://NoBanki.ru/dolg-pristavy-kollektory/97-kak-pravilno-obshchatsya-s-kollektoram.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть