Коллектор в банке: что это за профессия кто такой банковский коллектор

Содержание

Кто такой коллектор, и как обучить этой профессии?

Коллектор в банке: что это за профессия кто такой банковский коллектор

Заключение любого кредитного договора всегда сопровождается обязательством заемщика вернуть долг банку. Но не всегда все идет по плану, возникает просроченная задолженность. Тогда нерадивый заемщик знакомится с коллекторами, которых в простонародье часто называют выбивателями долгов.

Коллектор — это тоже профессия, причем далеко не простая. На данный момент в учебных заведениях страны нет ни одного факультета или направления, которое бы занималось обучением коллекторскому делу. Обучают этому мастерству на курсах при трудоустройстве, основные методы работы и понимание всех аспектов деятельности приходят уже с практикой.

Кто такой коллектор?

Если гражданин взял деньги у банка в долг, но злостно уклоняется от выплаты задолженности, то банк может обратиться в коллекторское агентство, которое занимается взысканием гораздо более эффективно.

Задача коллектора — сделать так, чтобы должник вернул долг, и методы выполнения этой задачи могут быть разными, не всегда законными и гуманными.

Доход коллектора напрямую связан с суммой взысканной им задолженности, обычно она начинается от 30000-40000 рублей без ограничения по максимуму. Добился возврата долгов в текущем месяце на приличную сумму — получи хорошую заработную плату.

В большинстве случаев у каждого коллектора есть план, который ему необходимо выполнить за текущий месяц. Большая часть дохода — это именно премия, сам же оклад обычно назначается минимальным. Это стимулирует на более продуктивную работу.

Портрет коллектора и его навыки

Кто чаще всего идет работать по столь специфической профессии? Это могут быть бывшие сотрудники правоохранительных органов, юристы, психологи. Нет никаких конкретных предпочтений в плане профессии по диплому.

Хорошим плюсом будут связи в различных органах: налоговых, внутренних, УФМС, у службы судебных приставов, у операторов сотовой связи. Но это не обязательно, крупные агентства и без этого имеют доступ ко всей необходимой информации.

В этой профессии более ценными являются личные качества соискателя на должность. Самое главное — это стрессоустойчивость и умение не лезть в карман за словом. Практически единственный инструмент работы коллектора — это речь, она должна быть убедительной, уверенной, настойчивой.

При устройстве в коллекторское агентство потенциальный работник обязательно проходит собеседование, после этого его обычно направляют на специализированные курсы и обучение.

Каждый коллектор получает буклет-инструкцию, которую необходимо знать на зубок. В этом документе отражены все возможные ситуации и диалоги с должниками, там указано как и когда нужно что говорить, какими инструментами можно влиять на различных должников.

Такая инструкция составляется опытными психологами специально для практикующих коллекторов.

 Виды коллекторов:

1. Работающий на конкретный банк или микрофинансовую организацию. Это сотрудник специализированного отдела взыскания банка. Он именуется не коллектором, а сотрудником службы взыскания просроченной задолженности или службы безопасности банка.

В остальном же обязанности и принципы работы одинаковы — вернуть должника в график, повлиять на погашение текущей задолженности перед банком.

2. Сотрудник коллекторского агентства. Такому агентству банки чаще всего передают долги после собственной неудачной попытки повлиять на должника.

Агентство получает определенный процент от взысканной суммы, и порой это очень приличный процент, поэтому агентства и работают на совесть, требовательно относясь с рядовым коллекторам, выставляя им приличные планы.

Также такие агентства могут перекупать полностью долги у банка за небольшую стоимость, тогда вся взысканная сумма переходит именно коллекторской организации.

Рабочее место рядового коллектора

Основной инструмент работы — это телефон. Стандартное рабочее место представляет собой стол, компьютер, папки бумаг и телефон. В одном помещении могут работать сразу несколько коллекторов, по 3-5 человек, отдельный кабинет практически никогда не предоставляется.

Большую часть времени коллектор проводит, звоня должникам. Агентство может устанавливать минимальное количество звонков, которые должен совершить сотрудник. Также какая-то часть звонков обязательно должна быть результативной.

К примеру, планом указывается, что 50-60% переговоров должны закончиться обещанием должника закрыть задолженность или его часть в ближайшие дни. Понятно, что не более половины должников действительно выполнит это обещание, но это уже результат на пути выполнения плана

Черные и белые коллекторы

На рынке работают два типа агентств — те, которые работают законными методами (белые), и те, которые применяют жесткие приемы взыскания, проводимые в далеко не законном порядке (черные).

Понятно, что именно черные лучше всего справляются со своими обязанностями, они давят на должника, буквально вынуждая его ни есть, ни пить, а заплатить долг.

Принципы и методы взыскания в каждом агентстве будут разными, поэтому невозможно сказать о единых стандартах работы.

Белые коллекторы работаю по закону, не применяя силу и явную агрессию, они ведут конструктивный диалог с должником и стараются вместе решить возникшую проблему. Они могут даже предложить реструктуризацию или кредитные каникулы.

Черные работают давящими на психику методами. Могут звонить каждые 5 минут среди ночи, донимать родственников должника, постоянно звонить ему на работу, ходить по соседям, расклеивать нелицеприятные листовки по подъезду, угрожать по телефону самому должнику и даже его родственникам.

Работа таких коллекторов более сложная, требует определенных черт характера. Могут организовываться и выездные группы, направляемые по адресам должника.

В общем, профессия эта далеко не простая и даже сложная. Редко кто работает в этой профессии годами, но зато она может приносить хороший доход.

Вывод: В данной статье мы рассмотрели вопрос, связанный с коллекторским делом. Если вы решили стать коллектором, то информация из данной статьи станет тем первым шагом к вашей цели. Желаем вам удачи!

Источник: http://100druzey.net/kto-takoy-kollektor-i-kak-obuchit-etoy-professii/

Как это устроено: «коллектор» в банке

Как это устроено: «коллектор» в банке

По итогам 2015 года Самарская область вошла в топ-10 регионов по объему взятых кредитов. На очередной волне финансового кризиса, или новой экономической реальности, выросла и доля просроченных выплат.

Стоит задержать транш на пару дней, как в игру вступают сотрудники коллекторских отделов при банках: звонят ежедневно и требуют погасить долг в кратчайшие сроки вопреки всем объяснениям.

«Большая Деревня» расспросила сотрудника такого call-центра о способах воздействия на должников, стрессе и чувстве стыда, и о том, как можно отделаться от этих звонков.

Коллектор, да не тот

Называть меня коллектором некорректно, это слово используется только для краткости. Коллекторы — это внешнее агентство, которое выкупает у банка кредитные договоры и взимает деньги своими средствами. Я — специалист первоначального сбора задолженностей.

Мы работаем в колл-центре при банке на исходящих и входящих звонках. Я работаю в так называемом soft call отделении: мы занимаемся кредитами, просрочка выплат по которым не превышает 120 дней.

После четырех месяцев дело передают или сотрудникам банка, которые занимаются проблемными кредитами на других условиях, или настоящим коллекторам.

Мне не очень нравится обманывать людей, а на этой работе приходится часто говорить неправду

Как я стала «коллектором»

Устроиться сюда было жестом отчаянья. Образование я получила в сфере, которая сейчас умирает. Четыре месяца просидела дома и решилась. Когда соглашалась, не думала, что будет так сложно. Мне не очень нравится обманывать людей, а здесь приходится часто говорить неправду.

На собеседовании, как и в дальнейшем, мотивируют в основном экономически.

Претендентам красиво рассказывают про радужные финансовые перспективы: большую зарплату и 150% процентов бонусов от фактически взысканной задолженности.

После первого этапа проходишь личное собеседование: диалог ведут достаточно резко, морально давят, наверное, проверяют на стрессоустойчивость. Сразу скажу, что заработать обещанный объем очень сложно.

Как натаскивают

Обучение длится около недели. Тренируют умение рассчитать текущий платеж с учетом просрочки (данные системы запаздывают на 3-5 дней, приходится пересчитывать вручную) и соблюдение четко прописанной структуры разговора. Помимо этого, заучиваешь пункты договора и учишься работать с компьютерной программой.

С тобой разбирают и разыгрывают типичные ситуации и аргументацию при звонках. С клиентом сталкиваешься уже в процессе работы: учишься не реагировать на грубость и провокации, внимательно вслушиваться в сказанное, чтобы не упустить то, что можно использовать как контраргумент. На звонки сажают на второй день после окончания обучения.

Тренинги на управление голосом и борьбу со стрессом проводят уже в процессе работы.

Как строится разговор

Оператор совершает порядка 200 звонков ежедневно

Беседа всегда ведется по жестко прописанной схеме и состоит из обязательных девяти пунктов. Разговоры записываются и прослушиваются. Отходить от этой схемы нельзя, иначе останешься без премии. Вопрос можно пропустить только после категорического отказа клиента отвечать. В течение рабочего дня могут позвать на коррекцию: послушать записанный разговор и разобрать допущенные ошибки.

На самом деле, если точно следовать инструкции, получается довольно бредовый разговор. Ты прогоняешь собеседника по анкетным данным, от места работы и объема дохода до номера кредитного договора. Говоришь, что делаешь это «для того, чтобы лучше понять ситуацию и найти способы ее урегулирования».

Как ситуацию можно понять по анкетным данным, если человеку просто задерживают зарплату? Только после такого опроса можешь назвать текущую сумму задолженности и привести аргументацию для оплаты.

Казалось бы, конструктивная информация прозвучала, но тебе предписано «поддерживать беседу»: переспрашиваешь клиента, какую сумму он должен оплатить и в какой срок, каким способом планирует это сделать, а потом еще раз перечисляешь все плюсы скорейшего погашения и негативные последствия увеличения просрочки. К концу звонка от повторения одной и той же информации нервы сдают практически у всех клиентов.

Вам позвонят из банка, даже если вы должны 10 копеек

Я пыталась узнать, почему именно такая схема считается эффективной, но руководители отвечают только «так принято, делай так, так надо». Абсурдность ситуации усиливается тем, что должнику звонят раз в два-три дня, отказнику — каждый день. И каждый раз специалист должен провести полный блок опроса, хотя ответы вряд ли успели измениться.

Как убеждают расплатиться

Аргументация зависит не от суммы долга, а от продолжительности просрочки. Банк будет звонить, даже если вы должны 10 копеек.

Сначала напираем на то, что в результате просрочки искажается кредитная история — это, на мой взгляд, вообще единственный весомый аргумент, который грозит настоящими негативными последствиями в будущем.

Остальные причины расплатиться — сомнительные и связаны с потерей лояльности банка.

Задолжник с наших слов не только неплатежеспособен, но и преступник

Например, пугаем, что отправим документы в Региональное правовое управле¬ние (РПУ). Я до сих пор не знаю, что это, как работает и существует ли на самом деле. По сути, завуалировано намекаем на Бюро кредитных историй, но говорим почему-то о РПУ.

Далее мы начинаем оперировать статьями Уголовного кодекса, подчеркиваем, что неплатежами клиент нарушает закон, то есть он теперь и преступник.

Статьи УК, на которые ссылаемся, — реальные, прописаны в кредитном договоре, но в России никто их не читает, главное кредит получить.

По факту банку невыгодно доводить дело до суда

Когда угрожаем передачей бумаг в суд с взысканием имущества, это тоже преувеличение. По факту, договор чаще всего остается в банке. Нам невыгодно прибегать к крайней мере. Насколько я знаю, кредитные организации нечасто выигрывают такие процессы, и по решению инстанции клиент может вернуть только сумму займа без процентов.

Чтобы психологически воздействовать на клиента, специалист старается найти его уязвимости, чаще всего это семья. Упоминание финансовой поддержки от внуков, состоятельного сына, уехавшего на заработки в Москву, соседа, который вот-вот вернет долг, — все может обернуться против вас.

Если кто-то покупает должнику еду, значит, и кредит может оплатить. Клиента стыдят, указывают на неиспользуемые им способы дополнительного заработка. По автокредиту могут предложить продать машину, на которую и оформлен заем, по потребительскому — вернуть технику в магазин.

Звонок на рабочий номер телефона — сам по себе способ психологического воздействия.

Как и сколько можно заработать на долгах

Если кто-то покупает должнику еду, значит, и кредит может оплатить

Зарплата состоит из фиксированного оклада и премии. Чтобы ее получить, надо собрать в день не менее 17 «обещаний» оплатить долг и около 600 тысяч рублей фактически взысканных задолженностей в месяц. Для этого приходится выходить в неоплачиваемый выходной.

Работа напоминает мне день сурка. За день поступает под две сотни звонков, двести раз подряд ты повторяешь одно и то же. У тебя есть два перерыва по 15 минут и два по 30 минут.

Ты бежишь закинуть еду в рот и возвращаешься звонить дальше. По факту, не разговариваешь по телефону ты 2 часа 15 минут в день, которые тратишь на вбивание информации в систему.

Вечером в 18-00 все встают от компьютеров, кроме тех, кто работает по графику, в 18-01 офис наполовину пуст.

Кто вам звонит

В общем гуле иногда слышно, как кто-то орет с другого конца кабинета: «Позорище!»

В коллективе большая текучка. Работают в основном люди в возрасте или, наоборот, совсем молодые. Устраивается много девочек на первых месяцах беременности: скрывают ее при устройстве, а через полгода уходят в декрет с обеспеченным соцпакетом.

В кабинете сидит около сотни специалистов. В общем гуле иногда слышно, как кто-то орет с другого конца: «Позорище!». Это оператор перешел на личности, что строжайше запрещено. Иногда откуда-то доносится запах корвалола. Я спокойный человек, но начала за собой замечать, что иногда повышаю голос. Бывает, подходит руководительница, просит снизить громкость.

Портрет должника

В нашем банке это в основном пожилые люди. Бывает, им оформляют потребительские кредиты, завышая фактическую сумму пенсии, а они потом не могут отдавать установленный ежемесячный платеж.

Последнее время среди должников много работников, попавших под массовые сокращения. Встречаются клиенты 1994 года рождения с кредитами на iPhone или Samsung Galaxy. За них вносят деньги родители или старшие братья-сестры.

Еще одна странность: на входящих звонках почему-то достаточно много нетрезвых людей.

Как отмазаться от звонков

Игнорирование звонков, как и отказ платить, ни к чему не приводит: повторно звонят уже на следующий день. Проще пообещать заплатить, тогда вас оставят в покое дней на пять. Сейчас некоторые говорят, что подали на оформление банкротства, но пока это никак не влияет на процедуру обзвона.

Номер могут удалить из базы, если по нему не удалось идентифицировать клиента или передать для него информацию 3-5 звонков подряд. Попадаются бабушки, которым объясняешь, что телефон из базы можно удалить только через заявление в отделении банка. Люди отказываются что-либо подписывать — боятся, что мы на них возьмем кредит.

Личная история

Коллега однажды попала на свою знакомую и не смогла разговаривать — сбросила звонок

Я никогда не брала кредиты, карты у меня тоже нет. Мои родители и друзья — лояльные плательщики, серьезных проблем ни у кого не возникало, поэтому осуждения со стороны близких по поводу выбора должности нет. Но вот моя коллега недавно попала на свою знакомую и не смогла разговаривать — сбросила звонок.

Мне эта работа скорее помогает: делаю для себя заметки на случай будущего кредитования и понимаю, как важно выбрать правильный банк. В нашем кредитоваться точно не буду.

Подпишитесь на наш Instagram — только важные новости и красивые фото Самары

Источник: https://bigvill.ru/city/9348-kak-eto-ustroeno-bankovskij-kollektor/

Коллектор в банке

Как работают коллекторские агентства – методы взыскания долгов по кредиту

О коллекторах ходят легенды. Люди этой профессии снискали себе не лучшую славу, несмотря на то, что большинство крупных коллекторских компаний, работающих на рынке, применяют вполне цивилизованные методы взыскания задолженности.

Чем чревато для вас общение с коллектором, и какие методы работы этих людей обеспечили им не лучшую репутацию в глазах наших соотечественников? Об этом, а также о том, как должен происходить процесс сбора задолженности на самом деле, мы расскажем подробнее.

Работа коллектора начинается после передачи ему дела конкретного заемщика.

Профессия коллектораявляется одной из самых молодых на российском рынке труда, но несмотря на это, она уже заняла своё особое место в ряду прочих специальностей.

Непростая, но интересная, эта профессия является на сегодняшний день одной из самых перспективных на финансовом рынке. Почему? В чем её особенность? Мы подробно расскажем об этом, но для начала немного истории.

Прототипами современных коллекторов были собиратели долгов, которые появились на Руси в те незапамятные времена, когда наши предки выплачивали дань киевским князьям, а затем Золотой Орде.

Коллектор (работа с долгами)

Присоединяйся, и будь в курсе всего!» data-orientation=»horizontal» data-text-color=»#000000″ data-share-shape=»round» data-sn-ids=».tw..gp.ok.» data-share-size=»30″ data-background-color=»#ffffff» data-preview-mobile=»false» data-mobile-sn-ids=»..tw.wh.ok.vb.

» data-pid=»1290018″ data-counter-background-alpha=»1.0″ data-follow-title=»Присоединяйся к нам в Соц.

сетях!» data-following-enable=»false» data-exclude-show-more=»true» data-selection-enable=»false» class=»upto-buttons» > Когда говорят про сбор или возврат долгов, в голову приходит неприятная мысль об их выбивании.

На что живут коллекторы

По итогам прошлого года объём выданных россиянам кредитов составил более 10 триллионов рублей. Банки менее охотно расставались с деньгами, так как из-за падения доходов на 48 % выросла просроченная задолженность.

Россияне не выплачивают около 12,6 миллиона кредитов в общей сложности на триллион рублей. Поэтому у коллекторов работы хватает.

В прошлом году в рамках эксперимента The Village редактор Анна Соколова пыталась пройти собеседование на должность коллектора, и условия ей не понравились.

Кто такие коллекторы, в чем заключается их работа и кто контролирует их деятельность

Все знают, что если опоздать с очередным платежом по кредиту, то банк обязательно начнет давить.

Вначале такое давление будет напоминать «заботу», ведь сотрудники банка начнут звонить и посылать вежливые письма с уведомлениями о просрочке. Но если руководство организации придет к выводу, что такие мероприятия не дают положительного результата, то к делу подключат профессиональных взыскателей –.

Кто такие коллекторы и на что они имеют право?

Если вы являетесь постоянным читателем нашего сайта, то наверняка удивитесь, почему мы только сейчас решили рассказать о том, кто такие коллекторы, ведь до этого публиковали много статей о них.

На самом деле эта статья посвящена тем людям, которые о коллекторах никогда прежде не слышали, а таких, поверьте, немало.

Некоторое время назад начали появляется так называемые долговые агентства (коллекторские агентства), которые профессионально специализируются на взыскании долгов.

1500 рублей — небольшая сумма. Но 70—80% всех долгов — это суммы до 3000 рублей, вместе они составляют для банка многомиллионные убытки.

Один безнадежный ипотечный долг для банка не так страшен, как тысячи небольших просрочек. Поэтому банк решает требовать с должников любую сумму одинаково строго. Такую установку он передает коллекторам, а коллекторы с такой установкой звонят вам.

Для них ваша мелкая просрочка ничем не лучше, чем долг в сотни тысяч рублей.

На что имеют право коллекторы в 2018 году?

Что могут сделать коллекторы в 2018 году интересует многих, кто имеет длительную просрочку по платежам перед банком и дело которого передано так называемым третьим лицам.

Мало кто знает, но пока, какого-либо конкретного отраслевого закона (на момент выхода статьи), регулирующего деятельность коллекторов, плюс, регламентирующего круг их полномочий, в нашей стране нет, но закон активно разрабатывается и по ожиданиям будет утвержден в 2018 году.

Рубрика: Коллектор

Коллекторы – лица, занимающиеся взысканием долгов разными способами.

Закон четко определяет требования, чтобы эта деятельность была легальной и не связанной с применением психологического, физического насилия.

запрещено звонить должнику более трех раз в день, делать звонки в ночное время (22 часов вечера до 6 утра); взыскатели вправе присылать должнику уведомление о необходимости погасить долг в указанный срок.

Коллекторы ─ кто они?

Источник: http://juridicheskii.ru/kollektor-v-banke-38415/

Вся правда о профессии «коллектор»

Вся правда о профессии «коллектор»

Число банковских заёмщиков растёт, а значит, пришло время расставить все точки над «i» в долговой теме.

Когда малыши вырастают, вместо Бабы Яги их начинают пугать коллекторами:– С кредитами лучше не связываться: если не вернёшь, страшные дяди с утюгами и паяльниками оставят в чём мама родила.

Конечно, утрирую. Но общий смысл «поверья», рождённого в «лихие 90-е», именно таков. В итоге многие продолжают носить тяжёлые сумки и толкаться в электричках только потому, что оплатить полную стоимость авто им не по карману, а брать в кредит боятся.

Несмотря на давно объявленную в нашей стране программу повышения финансовой грамотности населения, её уровень лишь снижается. Причём, как утверждает НАФИ, только 13 % россиян считают себя отличниками в сфере личных финансов (тогда как три года назад таких было почти вдвое больше).

Поэтому, на мой взгляд, сейчас – самое время немного «подучиться», а заодно и избавиться от предрассудков.

Кто попадает в «чёрный» список? Тем, кто вовремя платит кредитный взнос, опасаться нечего. Даже тем, кто задержал сроки оплаты, грозит лишь небольшой штраф. Скажу более – те, кто по каким-либо причинам не может (не путать с «не хочет») оплачивать кредит, могут рассчитывать на отсрочку платежей.

А вот те, кто в миг превращаются в невидимок, становятся головной болью для кредитных организаций, действительно рискуют.

И если банку не удаётся убедить должника пойти на контакт, то он перестаёт заниматься уговорами – непрофильным для него видом деятельности – и передаёт «бегуна» в руки коллекторским агентствам.

Коллекторы– это профессиональные взыскатели долгов. Они действуют во всём цивилизованном мире. Мало кто знает, что их клиентами являются не только банки, но и микрофинансовые организации, а также компании, работающие в сфере ЖКХ, страхования; оказывающие телекоммуникационные услуги.

Профессиональные взыскатели самым непосредственным образом участвуют в повышении финансовой грамотности. И что самое главное – в самом эпицентре наименее грамотных.

Каждый день происходят тысячи звонков, в которых специалисты разъясняют основы навыков ведения личных финансов и правил обращения с кредитами.

Есть уверенность, что многие смогут извлечь урок из опыта и более ответственно и внимательно подходить к получению кредитов.

Итак, что делать, если вам позвонил коллектор?

Если вы и вправду задолжали, например, банку, то ответьте на вопрос. В магазине вам дают что-нибудь бесплатно? Нет. А если кто-то что-то украл в магазине, его привлекут к ответственности? Да. А теперь задумайтесь. Банк – это тоже магазин, только он «продаёт» деньги. И почему, скажите, он должен делать это бесплатно?

Уверен, здесь мы с вами друг друга правильно поняли. А теперь давайте разберёмся с одним из самых дискуссионных вопросов – как вести себя с коллекторами?

В Интернете полно баек о том, что их деятельность незаконна. Скажу так: есть два типа коллекторских агентств – входящие в нашу ассоциацию и вне её. Первые опираются на гл.

24 ГК, закон о персональных данных и Кодекс Этики (скоро должен появиться закон о коллекторской деятельности). Вторые – как повезёт. Бывает, у нас просят защиты от угроз мало- или совсем неизвестных нам коллекторских агентств.

Что делать, если какие-то беспредельщики обещают переломать руки-ноги?

  • Написать жалобу в НАПКА. Мы направим запрос в агентство и в банк, от имени которого оно действует.
  • Обязательно запишите разговор с тем, кто угрожает, на телефон или диктофон – сейчас это не проблема.
  • Уточните в банке, действительно ли он передал ваш долг коллекторскому агентству и какому именно.

Профессиональные взыскатели всегда представляются и в положенных ситуациях могут подтвердить свои права. Они действуют на основе доверенности от банка или договора цессии (то есть выкупа долга). Их основной инструмент – совесть должника.

Несмотря на рост просроченной задолженности в России, число злонамеренных бегунов от своих обязательств в целом не растёт. А с теми, кто хочет погасить долг, но пока не может, профессионалы всегда смогут мирно договориться. Ещё раз повторюсь: главное – не прятаться.

Тогда дело не дойдёт до суда.

Теперь – о так называемых «стрелочниках». Ими можно назвать тех, кто кредит не брал. Их появление, на мой взгляд, – следствие кривизны законодательства. Дело в том, что при передаче банками данных о должниках коллекторам поступает информация о номерах телефонов самих заёмщиков и о контактных лицах.

Перепроверить её не позволяет закон о персональных данных. Поэтому коллекторы вынуждены довольствоваться тем, что есть. Случается, что номера телефонов сменили своих владельцев, поэтому звонки поступают не тем людям. Надеюсь, что законотворцы рано или поздно решат данный вопрос.

Что касается контактных лиц, например, друзей заёмщиков, то они указываются самими заёмщиками при оформлении банковского договора. И перепроверить эту информацию закон также не позволяет. Поэтому тем, кого зря тревожат, надо просто написать письмо на сайт агентства и подождать, пока его номер телефона уберут из базы данных.

К обращениям граждан компании – члены НАПКА относятся с большим вниманием – берегут их нервы и свой имидж.

И в заключение хотел бы отметить: чем меньше станет неплательщиков, тем больше вероятность снижения ставок по кредитам, потому что банки смогут снизить долю риска в составляющей платежей. Так почему добропорядочные плательщики должны платить за себя и «за того парня»?

Платежи – это как кровь в организме. Если они задерживаются или не приходят вовсе, то организм болеет или вообще умирает. Как и любая болезнь, неплатежи поддаются лечению. Надо только не запускать болезнь и довериться профессионалам.

Александр Морозов, президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), «Аргументы и Факты»

Источник: http://penza-58.creditbank24.ru/articles-penz/credit-nuance/vsya-pravda-o-professii-kollektor.htm

Кто такие коллекторы? Как они работают и какие права имеют?

Коллектор как профессия, появилась еще давно. Сегодня, к услугам коллектор прибегают большинство банковских организаций, ведь взыскание долгов с должников при помощи коллекторов стало популярным.

Первые коллекторы или если сказать литературным языком — службы по взысканию, образовалась еще в конце 90-х. Их создавали и управляли банковские организации. Определенный банк создавал собственное бюро по взысканию.

Начиная с 2004 года коллекторские агентства стали нормой для рынка. Они уже не подчинялись организации, а были самостоятельным инструментом.

«К слову, в Америке коллектоские агента существует очень дано, а сама идея пришла к нам именно из США»

Профессионалы и профаны

Согласно статистке на сегодняшний день, люди все чаще стали брать кредиты в банках. Соответственно, долги неумолимо растут и банковские учреждения стали чаще обращаться к коллекторам.

Наверняка каждый из нас слышал о так называемых »черных» коллекторах, это те работники, которые не добросовестно выполняют свои обязанности. Проще говоря действуют непрофессионально.

Большая часть из них пользуются сторонними методами взыскания, что незаконно и нелегально.

С такими »работниками» нужно бороться и в России была создана организация именуемая как: Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Эта ассоциация имеет в своем подразделении 32 коллектоских агентства, которые действуют на профессиональном уровне. Сотрудники пользуются только законными методами по взысканию долгов.

Что делают коллекторы до суда?

  1. Пытаются установить контакт с должником.
  2. Диалог через СМС.
  3. Отправка электронного уведомления на почту.
  4. Попытка личной встречи в уставленном порядке.
  5. Донесения до должника последствий по невыплате.

  6. Объяснение того, как выйти из данной ситуации.

Если же должник не сговорчив, или отказывается от встречи, или контакта с коллектором, дело передается в суд.

Кроме того, сотрудники коллекторского агенства сопровождают судебный процесс и подготавливают документы.

Что касается недобросовестным сотрудников, то они не соблюдают профессиональную этику. Как писалось выше, они действуют незаконно: напрямую угрожают должнику, шантажируют раскрытием его конфиденциальной информации третьим лицам. Чаше всего, коллекторы являться на дом или квартиру должника, в любое время без согласования встречи.

Естественно, такие незаконные действия »черных» коллекторов оставляют негативное впечатление обо всех коллектоских организаций.

Коллектор. Суть профессии

Коллектор — довольно молодая профессия. К слову, кадры для данной профессии специально не готовят. Однако, при принятии на работу, некоторые требования все же предъявляют. Прежде всего, человек должен иметь минимальные знания в области банковского учета и финансирования.

Далее, от человека нужно терпение, ведь придётся обрабатывать большое количество информации. И самое главное — коллектор должен быть коммуникабельным: иметь навык подстраиваться под человека и стараться понять его ситуацию, знать человеческую психологию. В агентства набирают молодых людей в возрасте от 23 до 26 лет.

Крупные бюро проводят специальные тренинги для своих сотрудников.

«Заработная плата коллектора имеет процент от взыскания долга с должника»

Правильно ведем себя с коллектором

Помните! Если коллекторы совершают относительно вас противозаконные действия о которых было описано выше — немедленно обращайтесь в полицию!

Учтите, что коллекторы при этом не имеют права:

  • Связываться с должника посредством судебных органов.
  • Угрожать взыскание имущества.
  • Откровенно оскорблять должника.
  • Использовать конфиденциальную информацию.
  • Передавать должнику недостоверные факты согласно его долга.
  • Угрожать взыскание долга с родственников должника.
  • Проводить опись имущества.

Если одно из вышеперечисленных действий было совершенно коллекторами — смело пишите заявление в прокуратору или полицию!

»Популярный способ давления на должника — угроза подать в суд за мошенничество. Тут нужно провести тонкую грань, ведь коллекторы могут подать в суд на должника, но только для одной цели — обязать к выплате долга. Чтобы привлечь должника к уголовной ответственности не может быть и речи!

В целях собственной безопасности при общении с коллекторами нужно придерживаться следующих правил:

  • Записать диалог на диктофон, предупредив коллектора об этом.
  • Узнать имя и отчество сотрудника агентства.
  • Узнать у коллектора название компании, от которой он действует.
  • Если встреча личная обязательно потребуйте документы удостоверяющие личность и полномочия.

Если коллектор не предоставил ничего вышесказанного, то его действия могу расцениваться как вымогательство. Что делать в такой ситуации? Писать заявление в органы. Стоит знать, что должник имеет право отправить на встречу с коллектором своего адвоката.

Закон

В 2016 году 21 июня был принят важный закон. Его цель — урегулировать действия коллекторов.

Суть закона такова, что коллекторы имеют право взывать доги лишь с физических лиц и придерживать при этом определённых правил: звонить должнику и назначать встречу до 22:00, сам должник имеет право не входить в контакт с коллектором, угрозы и давление со стороны коллекторов недопустимы, личные данные не поддаются разглашению. Помимо всего прочего, коллеткорское агентство должно действовать открыто и иметь официальный портал.

Источник: http://bankibankroty.ru/kto-takie-kollektory-kak-oni-rabotayut-i-kakie-prava-imeyut/

Функциональные обязанности коллектора в банковском деле — Статьи

Профессия коллектора появилась недавно, поэтому никто не ожидает увидеть кандидата с многолетним опытом работы в этой сфере. Навыки приобретается в ходе работы, когда сотрудника знакомят с финансовым продуктом, с которым ему предстоит работать.

Рынок

Клиенты банков, страховых компаний, операторов телефонной связи, сетей розничной торговли, любых иных компаний, реализующих товары в кредит. Коллектор может работать как в самом банке или страховой компании, так и представлять интересы банка со стороны долгового агентства (агентства по сбору задолженностей) или юридической фирмы, оказывающей коллекторские услуги.

Значение по словарю: «коллектор» – сборщик налогов, долгов; инкассатор.

Различают “soft collection” и “hard collection”. “Soft collection” – взыскание задолженности на ранней стадии (от 30 до 90 дней со дня возникновения задолженности). Коллектор устанавливает контакт с клиентом – по телефону, при помощи SMS, письма или электронной почты – напоминая об обязанности погасить долги.

“Hard Collection” – взыскание задолженности на поздней стадии (от 90 дней). На этом этапе перед коллектором ставится задача побудить серьезных должников к возврату займа до того, как они будут классифицированы как «безнадежные долги». Действия могут включать как телефонные звонки, так и личные встречи с должниками.

Должностные обязанности коллектора

Потребительские кредиты сегодня становятся все более популярны, но не все заемщики добросовестны.

По официальным данным около 3% долгов по потребительским кредитам считаются «безнадежными», по оценкам специалистов их число доходит до 7-8%.

При этом бизнес заинтересован в долговременных отношениях c покупателями, а это требует современного подхода к сбору долгов. Задача компании – вернуть свои деньги, не потеряв при этом клиента. Именно здесь в игру вступают коллекторы.

Начинать сбор долгов следует как можно раньше. Задолженности легче предотвратить, чем потом вытаскивать их из состояния «безнадежных». Желательно напомнить клиенту о необходимости сделать выплату за день-два до срока платежа – еще до того, как возникла задолженность. Такое напоминание отправляется клиенту по электронной почте, при помощи SMS, либо осуществляется звонок по телефону.

Активно работают с задолженностями от 30 дней: звонят по телефону, делают строгие напоминания; задолженности свыше 90 дней требуют перехода к методам hard collection: регулярным звонкам и личным встречам с клиентом.

Коллектор должен быть настойчивым и иногда очень настойчивым, уметь четко занимать свою позицию и придерживаться ее, достигая цели. При этом необходимо оставаться вежливым и тактичным. Коллектор не должен становится клиенту врагом.

Нередко люди чувствуют себя загнанными в угол: время идет, набегают штрафы за просрочку выплат, и возможности выхода из ситуации просто не видится.

Задача коллектора – помочь человеку разобраться в схеме выплат, спланировать бюджет и схему погашения долга, найти варианты осуществления регулярных выплат для погашения задолженности.

Рабочий день коллектора начинается с просмотра базы данных и составления списка звонков или визитов на день.

Если речь идет о визитах и назначении встреч, необходимо позвонить должнику заранее, чтобы убедиться, что его можно застать по указанному адресу. Если речь идет о hard collection, коллектор может совершить в день до десяти визитов.

Если предстоят выезды на далекие расстояния (например, по области), количество визитов может сократиться до трех-четырех в день.

В выездной бригаде, как правило, два человека. В случае неправомерных действий со стороны должника, коллекторы могут призвать присутствовать при визите представителей правоохранительных органов.

Гонорар коллектора зависит от количества звонков/визитов, а также от их эффективности. При упорной работе эта профессия может быть весьма прибыльной. Стоит заметить, что в своей работе сам коллектор не имеет дела с деньгами – он только убеждает клиента оплатить задолженность через банк.

Это отличная должность, потому что: она предполагает общение с людьми, плодотворный обмен опытом в команде, творческую составляющую. Несмотря на то, что коллекторы общаются с клиентами по заранее прописанным сценариям, каждый человек и каждая ситуация уникальны.

Это динамичная работа, предполагающая выезд на встречи на территорию клиента, в том числе в регионы.

Коллекторы постоянно учатся, перенимают ценный практический опыт у своих коллег и приобретают жизненно-полезные навыки, применимые в любой сфере, предполагающей работу с людьми.

Необходимые навыки

Кандидат на должность коллектора должен обладать хорошими коммуникативными навыками – быть гибким, но одновременно твердым, ставить четкие цели и настойчиво добиваться результатов, разбираться в человеческой психологии. Приветствуется опыт работы в финансовых или банковских структурах.

Профессия коллектора появилась не так давно, поэтому никто не ожидает увидеть кандидата с многолетним опытом работы в этой сфере. Основная масса навыков приобретается в ходе работы, в том числе, сотрудника знакомят с финансовым или банковским продуктом, с которым ему предстоит работать.

Дополнительные требования: мобильность, готовность работать с клиентами банка в регионах, умение работать в команде. Кандидат на эту позицию должен любить работу с людьми, уметь принимать решения быстро, быть готовым к любой ситуации. Необходимо обладать базовыми компьютерными знаниями, уметь работать с базами данных. Знание иностранного языка не является необходимым.

Образование. Для того чтобы претендовать на позицию коллектора, приветствуется экономическое, финансовое или юридическое образование. Но это требование не обязательно.

Подойдет образование с педагогическими уклоном или диплом психолога.

Если кандидат не имеет высшего образования, но проявляет отличные коммуникативные навыки и знание человеческой психологии, его также могут взять на эту позицию.

Повышение внутри компании. Максимальный карьерный рост по данному направлению – стать руководителем одного из отделов: soft-collection, hard-collection, юридического, либо возглавить всю коллекторскую службу.

Дальнейший рост. Работая коллектором, человек расширяет свой кругозор, приобретает богатый практический опыт общения с людьми, знание кредитных продуктов и юридических аспектов. Наработанный опыт позволяет трудоустроиться во многих сферы – продолжить работу в банке, занимаясь непосредственно банковским продуктом, либо перейти в другой сектор, например – продажи или услуги.

Смежные роли

Юрист. Коллекторские услуги начинают оказывать некоторые юридические фирмы, где с задолженностями работают юристы, оказывая сопровождение юридических дел.

Тем не менее, решение суда – самая крайняя и самая неэффективная мера сбора задолженностей. Задача коллектора – принять превентивные меры и осуществить сбор задолженностей на раннем этапе.

В отличие от юриста, коллектор должен знать только самые необходимые и часто используемые им положения закона.

Перспективы

С ростом рынка потребительского кредитования растет число задолженностей, а это значит, что спрос на специалистов-коллекторов будет только повышаться. Конкуренция в этой сфере пока невелика, так как за столь короткое время на рынке просто не могло появиться коллекторов со значительным опытом работы, поэтому смело вступайте в игру и преуспевайте!

Источник: jobmarket.com.ua

Другие статьи в категории: Финансы, банк

Источник: https://www.education.ua/articles/238

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть